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  4. Retour d’expérience client (REX) : un outil stratégique
Le retour d’expérience client a toujours existé dans la
communication B2B. Mais il est resté systématiquement
sous-exploité, faute d’un cadre et d’un dispositif adaptés pour
le valoriser et le rendre vraiment exploitable. C’est précisément
le constat qu’Éric Mattern a fait au terme de vingt-cinq ans de
terrain dans la tech et la data. Sa réponse …

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„Retour d’expérience client (REX) : un outil stratégique“

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