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User Experience als Risikomanagement: Warum UX zur Managementaufgabe wird

User Experience als Risikomanagement: Warum UX zur Managementaufgabe wird

KVD Service Podcast vor 2 Monaten

Thema: User Experience als Risikomanagement: Waru…

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Thema: User Experience als Risikomanagement: Warum UX zur
Managementaufgabe wird Gast: Tobias Schoenmüller, Experte für
digitale Produktentwicklung bei der Deutschen Bahn User Experience
ist weit mehr als eine Frage von Design und Bedienkomfort. Werden
die Bedürfnisse und der Nutzungskontext von Kunden oder
Mitarbeitenden bei digitalen Lösungen nicht ausreichend
berücksichtigt, können daraus Nichtnutzung, Fehler, höhere Kosten
oder sogar Kundenverluste entstehen. In dieser Folge des KVD
ServicePodcast sprechen Moderator Michael Braun und KVD
Geschäftsführer Carsten Neugrodda mit Tobias Schoenmüller, Experte
für digitale Produktentwicklung bei der Deutschen Bahn, darüber,
warum User Experience damit zur Managementaufgabe wird. An
konkreten Beispielen diskutieren sie, wie Nutzerzentrierung im
Service funktioniert, wie sich UX messbar machen lässt und warum
gerade beim Einsatz von KI nicht die Technologie, sondern das zu
lösende Problem den Ausgangspunkt bilden sollte. Themen dieser
Folge: / Was gute User Experience ausmacht / Warum Nutzungskontext
und Nutzerverhalten entscheidend sind / Nutzerzentrierung bei
digitalen Services und im technischen Service / Effektivität,
Effizienz und Zufriedenheit als Messgrößen für UX / User Experience
als Management- und Risikothema / Wie sich Nutzungsrisiken bei
digitalen Projekten einschätzen lassen / Chancen und Risiken beim
Einsatz von KI im Service