Service unter Druck: Wie Unternehmen Logistik und Ersatzteilversorgung krisenfest machen

Thema: Service unter Druck: Wie Unternehmen Logistik und
Ersatzteilversorgung krisenfest machen Gäste: Univ.-Prof. Dr.
habil. Dr. h. c. Michael Henke, Institutsleiter Fraunhofer-Institut
für Materialfluss und Logistik IML & Inhaber des Lehrstuhls für
Unternehmenslogistik (LFO) an der Fakultät Maschinenbau der TU
Dortmund Dr.-Ing. Thomas Heller, Abteilungsleiter Anlagen- und
Servicemanagement Fraunhofer-Institut für Materialfluss und
Logistik IML Lieferketten werden unsicherer, Ersatzteile sind nicht
jederzeit verfügbar und geopolitische Krisen verändern die
Spielregeln für den technischen Service. Gleichzeitig eröffnen
Digitalisierung und Künstliche Intelligenz neue Möglichkeiten,
Serviceorganisationen widerstandsfähiger und wirtschaftlicher
aufzustellen. In dieser Folge des KVD ServicePodcast sprechen
Moderator Michael Braun und KVD Geschäftsführer Carsten Neugrodda
mit Prof. Dr. Michael Henke und Dr. Thomas Heller vom
Fraunhofer-Institut für Materialfluss und Logistik (IML) darüber,
warum klassische Effizienzstrategien heute nicht mehr ausreichen
und wie Unternehmen ihre Service- und Logistikprozesse
zukunftssicher gestalten können. Darum geht es in dieser Folge: /
Warum Resilienz heute genauso wichtig ist wie Effizienz / Welche
Auswirkungen geopolitische Krisen auf Service und
Ersatzteilversorgung haben / Wie Unternehmen Lieferketten robuster
gestalten können / Weshalb Ersatzteilmanagement zum strategischen
Erfolgsfaktor wird / Welche Chancen KI, Predictive Maintenance und
Wissensmanagement für den technischen Service bieten / Warum
Kreislaufwirtschaft und Reparaturfähigkeit wirtschaftliche Vorteile
schaffen / Welche Rolle neue Geschäftsmodelle wie Pay-per-Use
künftig spielen Die wichtigsten Erkenntnisse: / Resilienz kostet
zunächst Geld – fehlende Resilienz wird jedoch oft deutlich teurer.
Unternehmen sollten deshalb Risiken systematisch bewerten und
alternative Lieferanten, Lieferwege sowie Ersatzteilstrategien
entwickeln. / Service und Logistik müssen enger zusammenarbeiten.
Eine belastbare Ersatzteilversorgung entscheidet zunehmend über
Kundenzufriedenheit, Anlagenverfügbarkeit und Wettbewerbsfähigkeit.
/ Künstliche Intelligenz unterstützt Serviceorganisationen künftig
bei der Einsatzplanung, der Fehlerdiagnose, der Ersatzteilprognose
und dem Wissensmanagement. Sie ersetzt den Menschen nicht, sondern
macht ihn produktiver. / Nachhaltigkeit ist längst kein reines
Compliance-Thema mehr. Reparaturfähigkeit, Wiederaufbereitung und
zirkuläre Wertschöpfung stärken gleichzeitig Versorgungssicherheit,
Wirtschaftlichkeit und Unabhängigkeit. / Der beste Einstieg in die
Transformation ist nicht das große KI-Projekt, sondern ein klar
abgegrenzter Anwendungsfall mit messbarem Nutzen. Klein starten,
Erfahrungen sammeln und anschließend gezielt skalieren. Mehr
Informationen zum Fraunhofer IML: https://www.iml.fraunhofer.de