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psychologie, die verkauft | Matthias Bullmahn Podcast
069 – 15.000 Euro wegen 10 Gramm: Wenn Emotionen Dein Geschäft kosten

069 – 15.000 Euro wegen 10 Gramm: Wenn Emotionen Dein Geschäft kosten

psychologie, die verkauft | Matthias Bullmahn vor 3 Tagen

Totalschaden oder Kunde fürs Leben - Du entscheidest

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Ein halbes Brot. 10 Gramm zu wenig.

Am Ende: 15.000 Euro für neue Waagen, Software und
Einarbeitung.

Diese Folge zeigt Dir an einem realen Fall aus dem Süden
Deutschlands, wie aus einer Bagatell-Beschwerde ein
wirtschaftlicher Totalschaden wird – und wie ein einziger Satz
das für 2,40 Euro verhindert hätte.

Plus: Warum die Regel „Erst atmen, dann antworten" gerade dann
gilt, wenn Du im Recht bist.

Dein Fahrplan durch die Folge:

00:00 – 15.000 Euro Verlust wegen 10 Gramm

00:54 – Das halbe Brot: Wie aus 10 Gramm ein
Fall fürs Eichamt wurde

02:19 – Was das Eichamt vom Bäcker verlangt –
und warum das teuer wird

03:44 – Die Rechnung: 15.000 Euro für Waagen,
Software, Einarbeitung

04:13 – Der 2,40-Euro-Satz, der alles
verhindert hätte

05:10 – Die Regel: Innen darfst Du alles
fühlen, nach außen bleibt es professionell

06:08 – Emotionen unter Kontrolle: Mein
eigener Härtetest an einem miesen Tag

07:11 – Zweiter Fall: Wenn Du wirklich Mist
gebaut hast – die Krisenkommunikations-Regel

09:25 – Fazit: Erst atmen, dann antworten

Sofortanwendung:

Bei der nächsten Beschwerde: einmal ein- und ausatmen, bevor Du
tippst. Dann rechne kurz, was Dich das Nachgeben kostet – und was
Dich das Rechthaben kostet. Meistens ist Nachgeben um
Größenordnungen günstiger.

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Alle Folgen: https://matthiasbullmahn.de/podcast

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