Alex Wagner: "Wir bauen einen KI-Assistenten für unsere Kunden"

Alex Wagner, Geschäftsführer von Kraus in Klagenfurt, hat
mit 36 Jahren Familienunternehmen, Hausbau und Dreifachfunktion
gleichzeitig am Tisch. Wir sprechen über den Weg vom WU-Studenten
über Irland und einen südafrikanischen IT-Konzern bis in die
Geschäftsführung. Warum er nicht an den Investor verkauft hat und
wie Kraus heute mit KI Leads automatisiert, einen KI-Assistenten
für Kunden baut und die Produktionsplanung neu denkt.


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Wichtigste Erkenntnisse

KI wird bei Kraus nur dort eingesetzt, wo ein klarer Use Case
und Mehrwert existiert.


KI-Use-Case 1: Konfigurator-Leads wurden täglich
händisch aufbereitet (~1h/Tag); heute automatisch
kategorisiert, priorisiert und an den Vertrieb übergeben.


KI-Use-Case 2: Neue digitale Plattform bekommt einen
KI-Assistenten, der Kunden berät, Anfragen vorqualifiziert und
an den richtigen Ansprechpartner weiterleitet.


Geplant : Ein Agent soll Liefertermin-Risiken frühzeitig
erkennen und Maschinenkapazitäten koordinieren, immer mit
„Human in the Loop".


KI als Sparringpartner: Alex hat seine Strategie 2030
aktiv mit KI erarbeitet.

Kapitelmarken


00:00 – Begrüßung & wer ist Alex Wagner?


00:41 – Unternehmensgeschichte: Vater,
Management-Buyout, Kärntner Wurzeln


01:14 – Ausbildung: WU Wien, Chicago, Birmingham, Irland


03:37 – Die Entscheidung: Investor oder Übernahme? Warum
er Ja gesagt hat


06:36 – Management-Buyout 2006 durch den Vater


08:54 – Was Kraus macht: Tragrollen, Hubtische,
Materialflusslösungen


12:49 – Singapur, Walmart, Amazon: wo Kraus-Rollen
weltweit laufen


16:41 – Variantenfertigung, Webshop und
Produktkonfigurator


18:44 – KI bei Kraus: Einstieg, Haltung, Leitfaden im
Marketing


21:45 – Use Case 1: Lead-Automatisierung aus dem
Konfigurator


23:15 – KI im Alltag: Texte, Bilder, Videos,
Übersetzungen für 12+ Nationen


24:23 – Tools: ChatGPT Plus, Claude im Kommen


24:50 – Geplant: Agent für Produktionsplanung
(Liefertermine, Kapazitäten)


26:08 – Use Case 2: KI-Assistent auf neuer Webplattform


29:46 – Wie die KI-Nutzung im Haus gestartet ist
(bottom-up)


33:02 – Verändert KI das Unternehmen?


35:56 – KI als persönlicher Sparringpartner &
Strategie 2030


38:23 – Kurzfragen: Regulierung, Chance/Risiko, Hype
oder Impact?

Themenüberblick

Alex bringt internationale Erfahrung und unternehmerisches Denken
aus dem Elternhaus mit. Kraus produziert Tragrollen und Hubtische
für die Intralogistik. Bei KI geht Kraus pragmatisch vor:
Lead-Automatisierung aus dem Konfigurator läuft bereits,
ein KI-Assistent für Kunden ist in Entwicklung, ein
Produktionsplanungs-Agent ist in Planung. Überall gilt:
Human in the Loop. Alex nutzt KI selbst täglich – u. a. für die
Strategie, die er aktiv mit KI-gestützter
Wettbewerbsrecherche entwickelt hat.
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Keywords

KI, Tragrollen, Förderrollen, Intralogistik, Materialfluss,
Hubtische, Automatisierung, Lead-Management, Produktionsplanung,
Strategie, Klagenfurt, Kärnten