Der Wahnsinn mit dem Fahrkartenautomaten

Technik soll alles einfacher machen – und macht es oft
komplizierter. Der Fahrkartenautomat der Deutschen Bahn, eine
selbstbedienende Tankstelle, der Self-Checkout im Supermarkt:
Sabine kämpft sich durch und fragt, warum wir uns selbst die
Schuld geben, wenn Technik nicht funktioniert.


Als Designerin weiß sie: Gutes Design erklärt sich selbst.
Schlechtes Design macht uns kirre. Und das ist kein persönliches
Versagen – das ist ein Designproblem. Steve Jobs hat es mal auf
den Punkt gebracht: Design ist nicht, wie etwas aussieht. Design
ist, wie etwas funktioniert.


Und wenn eine technikaffine Designerin an einer Tankstelle
kapituliert – was passiert dann erst bei der 72-jährigen Frau aus
Elberfeld, die ihren Zug nach Barmen kriegen will?


Dazu ein Ausblick: Wie könnte KI hier wirklich helfen? Nicht als
große Superintelligenz, sondern als kleine, praktische
Alltagshilfe. Eine Folge über schlechtes Design, echte
Frustration – und die Hoffnung, dass es irgendwann wirklich
besser wird.


 


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