EOS #96 - Strategien vom Kundenproblem her denken: Der "Job-to-be-done"

Warum kaufen Menschen tatsächlich Produkte, Dienstleistungen oder
Weiterbildungsangebote? Diese Episode meiner "Essentials on
Strategy" geht einer der zentralen Fragen moderner
Strategiearbeit nach und zeigt, warum Unternehmen ihre Märkte
häufig viel zu oberflächlich definieren.


Im Mittelpunkt steht der Ansatz
„Jobs-to-be-Done“, geprägt von Clayton
Christensen. Die zentrale Idee: Kunden kaufen keine Produkte oder
Services – sie „engagieren“ sie, um ein konkretes Problem zu
lösen oder einen Fortschritt in ihrem Leben oder ihrer Arbeit zu
erzielen.


Die Folge macht deutlich: Dieser Ansatz ist weit mehr als nur ein
Marketinginstrument. Er verändert grundlegend, wie Unternehmen
Märkte, Kundenbedürfnisse und strategische Positionierung
verstehen.


Die Episode beleuchtet unter anderem:




warum klassische Marktdefinitionen oft zu kurz greifen




weshalb funktionale Produktmerkmale alleine nicht ausreichen




wie emotionale und soziale Nutzenebenen strategisch relevant
werden




warum viele Angebote scheitern, obwohl sie technisch oder
fachlich gut sind




wie Unternehmen tiefere Wirkungen und echte Transformationen
gestalten können




Anhand von Beispielen aus Weiterbildung,
Führungskräfteentwicklung und Beratung wird gezeigt, wie sich das
Denken verändert, wenn nicht mehr das Produkt, sondern die
tatsächliche Wirkung für den Kunden im Zentrum steht.

Strategiearbeit beginnt dort, wo Unternehmen verstehen, in
welcher konkreten Situation Kund:innen Unterstützung suchen,
welche Hürden sie erleben und welche Fortschritte sie tatsächlich
erreichen möchten. Damit entsteht ein deutlich tieferer Blick auf
Strategie: Nicht Produkte und Leistungen stehen im Mittelpunkt,
sondern die reale Wirkung beim Kunden.


Eine Episode für alle, die Strategie konsequent vom Kundennutzen
her denken wollen – und verstehen möchten, warum echte
Wertschöpfung weit über funktionale Leistungen hinausgeht.


Übrigens: Unser Buch zum Thema "Strategische Roadmaps" (gem. mit
Ursula Liebhart) gibt es hier: www.strategische-roadmaps.com


... und den Podcast zum Freitags-Cappuccino gibt es wie immer
hier:


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