58 - Sag mal Jochen – wieso muss ein CIO manchmal Tomatensaft servieren? Mit Dr. Jochen Göttelmann, CIO Lufthansa Airlines

Dr. Jochen Göttelmann, CIO der Lufthansa Airlines, gibt spannende
Einblicke, wie in einer der größten Fluggesellschaften
IT-Erfordernisse aus Sicht von Fluggästen,Piloten und der
Kabinen-Crew ermittelt werden – und erklärt, warum er dafür
selbst im Flugzeug Tomatensaft servierte.


In dieser Folge geht es um Nähe zu den Nutzer*innen, das
Verständnis für operative Abläufe und den direkten Austausch mit
Crews und Fluggästen. Jochen berichtet über seinen „Arbeitstag“
an Bord auf einem Flug nach Kairo, den Blickins Cockpit,
Gespräche in der Kabine und echte Kundenerlebnisse – jenseits von
Dashboards und Reports.


In unserem Gespräch zeigt sich, wie wichtig es ist, IT, Business
und Anwender wirklich zusammenzubringen und wie dies gelingen
kann. Themen sind unter anderem:


Wie Feedback aus Cockpit, Kabine und von Passagieren die
digitale Produktentwicklung beeinflusst

Die Bedeutung von A/B-Tests und Feedbacks

Grenzen von Bewertungen, Feed-backs und Surveys?

Wie Piloten bei Lufthansa aktiv an der Weiterentwicklung von
Software mitarbeiten

Wie die Balance zwischen Nutzerfreundlichkeit, Funktionalität
und Business-Zielen gelingt



Ein Gespräch über Kundenorientierung, Ownership und die Bedeutung
gelebter Digitalisierung – manchmal eben auch mit Salz und
Pfeffer.


Danke für den spannenden Austausch an @JochenGoettelmann


Mit dem Leitsatz „IT enables global business!“ ist Dr. Jochen
Göttelmann CIO (VP IT) der Lufthansa Airlines und Lufthansa Group
Operations IT. Zuvor war er CIO der LufthansaCargo und in
verschiedenen Führungspositionen der Finanzbranche tätig.


Jochen Göttelmann auf LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/dr-jochen-g%C3%B6ttelmann-bb7107113/

Ayelt Komus auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/komus/


 


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