Die digitale Transformation der internationalen Logistik von Tchibo (Phillip Ahrend, Tchibo)

Auf einer Felgendreher & Friends Supply Chain Community
Veranstaltung in Hamburg hat unser Host Boris Felgendreher mit
Phillip Ahrend, dem Head of International Logistics bei Tchibo und
einer Gruppe von Logistik und Supply Chain Verantwortlichen über
die digitale Transformation der internationalen Logistik bei Tchibo
diskutiert. Dabei ging es unter anderem um folgende Themen: -
Struktur der Tchibo-Logistik: Drei Hauptbereiche – B2B
(Filialversorgung), B2C (Onlinehandel) und internationale Logistik
(Beschaffung, Import/Export). - Rückblick auf den Start vor 13
Jahren: Viele manuelle Prozesse, Faxe, Papierdokumente, isolierte
Systeme, kaum Digitalisierung. - Erste Digitalisierungsversuche:
Einführung von E-Mail statt Fax, erste kleine Schritte zur
Effizienzsteigerung, Anbindung an die Hamburger Hafenplattform für
Transparenz. - Strategische Neuausrichtung (vor ca. 5–6 Jahren):
Erkenntnis, dass Insellösungen nicht mehr ausreichen Entscheidung
zur Einführung eines Transport Management Systems (TMS) als
Fundament der Logistik. - Auswahl & Implementierung:
Unterstützung durch das Fraunhofer-Institut, schrittweise Umsetzung
in Teilprojekten, Umstellung auf agilere Projektmethodik statt
großer Releases. - Ergebnisse & Fortschritte: - Deutlich mehr
Transparenz und Performance in der Lieferkette. - Einführung eines
zentralen Datenmodells für Echtzeit-Transparenz (u. a. durch
Supply-Chain-Krise beschleunigt). - Automatisierte Datenintegration
statt Excel-basierten Reports. - Aktuelle Herausforderungen: -
Zoll- und Compliance-Systeme noch nicht vollständig integriert. -
Weiterhin manuelle Dokumentenprüfungen. - Ziel: mehr Exception
Management und KI-gestützte Dokumentenprüfung. - KI-Projekte:
Einsatz von KI zur automatischen Dokumentenprüfung, Zolltarifierung
und Verarbeitung unstrukturierter E-Mails/PDFs von Spediteuren. -
Zusammenarbeit Logistik–IT: Aufbau eines gemeinsamen Prozess- und
IT-Teams, organisatorische Learnings, Notwendigkeit von Ressourcen
und offener Kommunikation. - Prozessgestaltung: Diskussion über
Standardsoftware vs. individuelle Prozesse; Balance zwischen
Anpassung an Systeme und Bewahrung sinnvoller Eigenprozesse. -
Fehler & Learnings: Zu große Projektbrocken und starre Pläne
führen zu Verzögerungen; agile, kleinere Releases sind effektiver.
- Change Management & Mitarbeitereinbindung: - Wichtigkeit
offener Kommunikation bei Rückschlägen. - Workshops, Teamtage,
Schulungen, Videos zur Einarbeitung. - Mischung aus Skepsis und
Akzeptanz im Wandel. - Kooperation mit Dienstleistern:
Unterschiedliche Akzeptanz; langfristige Partnerschaften
erleichtern Integration ins TMS; hohe Zufriedenheit der Lieferanten
laut Umfrage. Hilfreiche Links: Phillip Ahrend auf LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/phillip-ahrend-078a8a248/ Boris
Felgendreher auf LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/borisfelgendreher/