Strategisches Cross- und Upselling entfaltet Kraft erst dort, wo
Beziehungen wachsen – nicht Verträge. Gero Decker beleuchtet, warum
echte Umsatzsteigerung in der klugen Entwicklung von Accounts und
den individuellen Herausforderungen großer Kunden liegt. Es geht um
den Wert gemeinsamer Landkarten, kluge Pricing-Logik und die Kunst,
Bedürfnisse früh zu erkennen. Erfolg entsteht nicht aus Taktik,
sondern aus wirklicher Nähe zum Kunden. Wer Wachstum führen will,
denkt Customer Success als gelebte Verantwortung – nicht nur als
Rolle. Du erfährst... In dieser Episode erfährst du… …wie du mit
Cross- und Upselling deine Kundenbeziehungen vertiefst. …warum die
ersten 30 Tage entscheidend für den Erfolg im SaaS-Bereich sind.
…welche Rolle Customer Success bei der langfristigen Kundenbindung
spielt. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| Gero
Decker, General Manager SAP Signavio Joël Kaczmarek,
Geschäftsführer digital kompakt __________________________ |||||
SPONSOREN ||||| Übersicht aller Sponsoren
__________________________ ||||| PLAYLISTS ||||| Lust auf mehr?
Entdecke unsere Playlists mit weiteren spannenden Episoden zum
Thema: __________________________ ||||| LEXIKON ||||| Du verstehst
nur Bahnhof? Zu viel Fachchinesisch? Unser Lexikon hilft dir dabei,
die wichtigsten Fachbegriffe zu verstehen: Q4-Madness - Bezieht
sich auf die intensive Verkaufs- und Vertriebsaktivität im vierten
Quartal eines Geschäftsjahres. Vertrieb - Der Prozess der
Distribution von Musik und anderen kreativen Produkten an den
Konsumenten über verschiedene Kanäle wie digital, physisch oder
direkt über den Künstler. Quartal - Ein Zeitraum von drei Monaten,
häufig genutzt zur Planung und Berichterstattung in Unternehmen.
Cross-Selling - Verkauf von zusätzlichen Produkten oder
Dienstleistungen an bestehende Kunden, die das Hauptprodukt bereits
nutzen. Upselling - Anbietung von teureren Versionen oder
erweiterten Funktionen eines bereits gekauften Produkts, um den
Umsatz pro Kunde zu steigern. __________________________ |||||
KAPITEL ||||| (00:00:00) Vorstellungsrunde und Einführung ins Thema
(00:03:30) Was ist einfacher: Up-/Cross-Selling oder
Neukundengeschäft? (00:06:49) Fortlaufende versus transaktionale
Verträge (00:08:20) Account Development – wie sich Accounts
entwickeln (00:16:12) Techniken und Tools für Account Development
(00:17:21) Wie man sein Produkt auf Upselling vorbereitet
(00:21:01) Pricing, Discounting und Preislisten (00:23:44) Was
macht man im Customer Success? (00:30:28) Funktionsweisen und KPIs
einer Adoption Journey __________________________ ||||| WIR |||||
Ich bin übrigens Joël, der Macher dieses Podcasts. Ich bin ein
Creator und Medienunternehmer, der für Wachstum und Vielfalt steht.
Mein Vorgehen besteht darin, dass ich inspirierende und
erfolgreiche Menschen interviewe, um von ihnen zu lernen und
Wissensabkürzungen für dich und mich aufzutun. Mit meinem Podcast
digital kompakt zeige ich dir Wachstumsstrategien für dein
(Digital-)Business, indem ich erfolgreiche Unternehmen und
Expert:innen interviewe Mit meinem Podcast 5 Dinge mit 20 zeige ich
dir, wie du persönlich wachsen kannst, indem ich inspirierende
Menschen frage, was sind ihre 5 Dinge, die sie gerne schon mit 20
gewusst hätten In meinem Newsletter fasse ich dir Jeden Freitag die
besten Learnings aus meinen Podcasts zusammen sowie viele weitere
Einsichten aus meinen Aktivitäten. Abonniere „digital kompakt“ auf
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Verwendung einer geschlechtsneutralen Sprache an. In Fällen, in
denen dies nicht gelingt, gelten sämtliche Personenbezeichnungen
für alle Geschlechter.
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