E85: mkk User Experience Designerin Laura Radke über Research-Prozesse in der Versicherungsbranche

Heute freue ich mich, Laura Radke als Gast begrüßen zu dürfen.
Laura ist User Experience Designerin bei der mkk – meine
krankenkasse und gestaltet dort im Team mkk.Digital –
Product die App für Versicherte aktiv mit.


Die mkk ist eine gesetzliche Krankenkasse mit über
einer halben Million Kund:innen und mehr als 1.100
Mitarbeitenden. Seit über 30 Jahren engagiert sie sich für die
Gesundheit ihrer Versicherten – mit dem Bewusstsein, dass gesunde
Menschen nur in einer gesunden Umwelt und Gesellschaft leben
können.


Ursprünglich hat Laura Industrial Design studiert, doch schon mit
ihrem ersten Job hat sie sich der Gesundheitsbranche verschrieben
– und ist ihr seither treu geblieben. Warum? Weil man dort, wie
sie sagt, die spannendsten Nutzergruppen trifft. Seit 2016 bringt
sie ihr Wissen und ihre Neugier in die Entwicklung von digitalen
Produkten ein, die echten Mehrwert schaffen – besonders in einem
so sensiblen und wichtigen Bereich wie Gesundheit.


Ich spreche mit Laura darüber, wie gute Research-Prozesse auch in
großen Organisationen funktionieren, was das Wort
„Gesundheitskonto“ mit schlechten Conversion-Rates zu tun hat und
warum es in der größten Diskussion bei ihr nicht Features,
sondern ums Wording geht.


Lauras Links
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Lauras Buchempfehlungen
Strengthen Your User Research Superpowers - Kuldeep Kelkar


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