EOS #55 - Was ist Kundenzufriedenheit? ~ Essentials on Strategy

Was ist eigentlich Kundenzufriedenheit?

Unternehmen treffen Einschätzungen darüber, was die
Kundenzufriedenheit ausmacht, und kommunizieren ihre Versprechen
dazu. Die Kunden haben entsprechende Erwartungshaltungen .. und
entsprechende Wahrnehmungen. Dies bedeutet, dass es hier viele
"Lücken" geben kann. In dieser Folge bespreche ich diese Lücken.

EOS #55 - Was ist Kundenzufriedenheit?

Beschreibung

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