In dieser Podcast-Episode spreche ich mit Sven Schlünzen,
Geschäftsführer von Adesso Insurance Solutions, einem
Softwarehersteller für die Versicherungsbranche (Kranken-,
Lebens- und Sachversicherung). Wir tauchen tief in die Zukunft
der Versicherungsbranche ein und diskutieren, wie sich die Rolle
der Versicherer und Dienstleister in den nächsten 10 Jahren
verändern wird.
Sven hat Einblicke aus Gesprächen mit Google-Mitarbeitern in
Kalifornien mitgebracht, die mir helfen, die möglichen
Auswirkungen von Tech-Giganten auf die Branche zu verstehen.
Seine Kernaussage: Google & Co. werden zwar nicht kurzfristig
das Versicherungsgeschäft zerstören, aber das Geschäftsmodell
wird sich definitiv verändern. Kunden erwarten heutzutage ein
Erlebnis, nicht nur Verwaltung.
Hier 5 Highlights aus unserem Gespräch:
Das Erlebnis- statt Verwaltungsparadigma: Die
Versicherungsbranche muss sich vom verwaltungslastigen Image
lösen und ein kundenorientiertes Erlebnis bieten. Die neue
Generation ist mit digitalen Erlebnissen von Amazon, Apple etc.
aufgewachsen und erwartet dasselbe von ihren Versicherern.
Die All-in-One-Versicherung:
Die zunehmende Nachfrage nach "All-in-One"-Versicherungspaketen,
die Kranken-, Lebens- und Sachversicherungen kombinieren,
erfordert eine technologische Lösung, die die verschiedenen
Sparten vereint. Das bedeutet, dass die regulatorische Trennung
weiterhin bestehen kann, wir aber trotzdem eine ganzheitliche
Kundenlösung kreieren können.
Technologische Herausforderungen:
Die Entwicklung einer solchen Plattform ist komplex. Es geht
nicht nur um eine schöne User Experience, sondern um die
Entwicklung einer robusten, skalierbaren Technologie, die den
regulatorischen Anforderungen gerecht wird und gleichzeitig
zukunftssicher ist. Adesso ist dabei, die entsprechenden
strategischen Entscheidungen zu treffen.
Neue Geschäftsmodelle durch
Datenintegration:
Die Integration von Daten aus verschiedenen Quellen (z.B.
Reisebuchungen, Online-Gaming-Aktivitäten) ermöglicht die
Entwicklung völlig neuer Versicherungsangebote (z.B.
Cyberversicherung für Gamer). Dies erfordert jedoch ein Umdenken
und ein schnelles Ausprobieren neuer Ideen ("Iterieren").
Sukzessive Transformation statt radikaler
Umbruch:
Ein kompletter Austausch der bestehenden Systeme ist
unrealistisch und würde Chaos verursachen. Die Transformation
muss schrittweise erfolgen, um die kontinuierliche Erfüllung der
Versicherungsverpflichtungen sicherzustellen.
Zusammenfassend lässt sich sagen: Die Versicherungsbranche steht
vor einem tiefgreifenden Wandel. Es wird entscheidend sein, die
richtigen technologischen Lösungen zu entwickeln, neue
Geschäftsmodelle auszuprobieren und sich an die veränderten
Kundenerwartungen anzupassen.
Links in dieser Ausgabe
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