Startseite
Podcasts
Digital Insurance Podcast: Versicherung & Digitalisierung Podcast
Salesforce: Mehr als nur CRM

Salesforce: Mehr als nur CRM

Digital Insurance Podcast: Versicherung & Digitalisierung vor 1 Jahr

Markus Hedwig über neue Technologien und Geschäftsmodelle

0:00

33:15

Podcast

Digital Insurance Podcast: Versicherung & Digitalisierung

349 Episoden

Gespräche zur digitalen Transformation in der Versicherungswirtschaft

Wirtschaft

Podcast aneignen

Dein Update zur Digitalisierung der
Versicherungsbranche.

In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spricht Jonas Piela
mit Markus Hedwig, Financial Services Industry Advisor bei
Salesforce.

Hier sind fünf Highlights aus unserem Gespräch:

Salesforce: Von CRM zum Allrounder:

Markus erklärt Salesforces Entwicklung von einem einfachen
CRM-System zu einer umfassenden Plattform, die den gesamten
Kundenlebenszyklus abdeckt – von Marketing über Vertrieb bis hin
zum Kundenservice

Die Versicherungsbranche im Fokus:

Markus zeigt, wie Salesforce seine Plattform an die spezifischen
Bedürfnisse von Versicherern anpasst. Es geht dabei nicht nur um
Standard-CRM-Funktionalitäten, sondern auch um die Integration
bestehender IT-Systeme, Datenanalyse und die Berücksichtigung der
Besonderheiten verschiedener Vertriebskanäle (Endkunden, Makler
etc.). Wir haben viel über die Herausforderungen und Chancen im
B2B und B2C Versicherungsgeschäft diskutiert.

Velocity – Die Bestandsverwaltung in
Salesforce:

Markus erklärt, wie die Akquisition von Velocity Salesforce
erlaubt, auch Kernprozesse wie die Bestandsverwaltung direkt in
die Plattform zu integrieren.

Agent Force – KI im Einsatz:

Ein spannendes Thema war Agent Force, Salesforces KI-Ansatz.
Markus erklärt, wie KI in Salesforce nicht nur Mitarbeitende
unterstützt, sondern auch Prozesse automatisieren und sogar
autonom Aufgaben übernehmen kann. Wir beleuchten, wie das im
Gegensatz zu anderen KI-Assistenten funktioniert. Es geht dabei
wirklich um eine nächste Stufe der Automatisierung, die über
einfache Hinweise hinausgeht.

Der Einstieg in die Salesforce-Welt:

Markus gibt praktische Tipps für Versicherer, die Salesforce
nutzen wollen. Er betont den modularen Aufbau der Plattform, die
Möglichkeit, mit kleinen Projekten (z.B. einem KI-basierten FAQ)
zu starten und schrittweise weitere Funktionen hinzuzufügen.

Links in dieser Ausgabe

Zur Homepage von Jonas Piela

Zum LinkedIn-Profil von Jonas Piela

Zum LinkedIn-Profil von Markus Hedwig

Stich aus der Masse hervor. Werde die Marke, die jeder
Entscheider kennt.

Echte Relevanz entsteht nicht durch Reichweite, sondern durch
Vertrauen. Wir bringen deine Botschaft dorthin, wo die Zukunft
gebaut wird. Vom Sponsored Podcast für maximale
Awarenes über das Fachmagazin für echtes
Print-Prestige bis hin zum direkten Lead bei unseren
Boutique-Events.

Klick jetzt direkt auf diesen Link oder geh auf
insurancemedia.de/werbung.