Kundenkommunikation via Bot mit Peter Stockhorst

In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spricht Jonas Piela
mit Peter Stockhorst, Vorstand Digital Business &
Partnerships bei der Zurich Gruppe Deutschland & CEO bei der
DA Direkt.


Die Zurich Gruppe in Deutschland gehört zur weltweit tätigen
Zurich Insurance Group. Mit Beitragseinnahmen von über 6
Milliarden Euro und rund viereinhalbtausend Mitarbeitern zählt
sie zu den führenden Versicherern in Deutschland.


Gen AI hilft bei der Verbesserung der digitalen
Kundenkommunikation. Damit verändert Künstliche Intelligenz die
Art und Weise, wie Versicherer mit ihren Kunden in Interaktion
treten. Wie genau sie das tut, darüber spreche ich mit Peter
Stockhorst.


30 % der Abschlüsse finden heute schon digital statt, sagt Peter.
In Gen AI sieht er den nächsten Turbo der Digitalisierung. Der
erste Hype rund um KI ist bereits verflacht. Nun geht es darum,
die neue Technologie zur stetigen Verbesserung der
Kundenzufriedenheit einzusetzen, erklärt Peter weiter.


Aktuell wird geschaut, welche Use Cases sich mit Gen AI umsetzen
lassen. Im Falle der Zurich setzt man auf “Bello” - einen
KI-basierten Bot, der Kundenwünsche erkennt und Antworten
generiert. Peter erklärt stolz, dass es sich hierbei um eine
echte One-Click-Lösung handele. Allerdings schaut vor dem
Absenden der Antwort sicherheitshalber immer noch einmal ein
Mensch drüber.


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