Customer First - der neue Weg im Kundenservice

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen
regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle
Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu
digitalen Dienstleistungen. Heute: "Customer First - der neue Weg
im Kundenservice" mit Janko Sornik, Business Unit Manager Service
bei der ORBIS AG. KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Janko
Sornik über Unternehmen, die ihren Kunden eine Stimme geben und so
nicht nur Feedback erhalten, sondern vor allem Wertschätzung
vermitteln. Die Herausforderung liegt darin, die Kundenansprüche
und Erwartungen stehts im Blick zu behalten, sagt der Experte. Dies
bedeutet ein komplizierter Balanceakt zwischen Kundenanspruch und
Wirtschaftlichkeit. Erfahren Sie, wie der kontinuierliche Prozess
des Zuhörens, Verstehens & Handelns ihrem Kundenservice dabei
helfen kann, langfristig Loyalität sowie Zufriedenheit ihrer Kunden
sicherzustellen.