Social Selling im Service

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen
regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle
Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu
digitalen Dienstleistungen. Heute: "Social Selling im Service"
Kunden nutzen soziale Netzwerke, um Hilfe für ihre Kaufentscheidung
zu finden und während des Entscheidungsprozesses Vertrauen
aufzubauen. Sie halten Ausschau nach wertvollen Informationen über
die Dienstleistung oder das Produkt, in welches sie investieren
wollen. Für Service-Anbieter und Dienstleister macht es Sinn, einen
auf sich selbst angepassten Kompass in der Hand zu haben; sozusagen
einen Tour-Guide, der Käufer und Verkäufer zusammenführt und die
richtige Richtung zu den Stellen zeigt, an denen man auf den Plan
treten kann, um nachhaltig Bindung und Vertrauen zu potenziellen
Kunden aufzubauen. Social Selling nennt sich das, und Christian
Kaizik, Geschäftsführer der Sellerate UG & Co. KG, nennt in
dieser Podcast-Folge seine erfolgreichen Strategien und
Handlungsempfehlung für Dienstleister und Organisationen, die fit
werden wollen in Sachen Social Selling. Die Moderation übernimmt
KVD-Redakteur Michael Braun.