Digitalisierung aller Prozesse - eine Organisation wird digital

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen
regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle
Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu
digitalen Dienstleistungen. Heute: "Digitalisierung aller Prozesse
- eine Organisation wird digital" Der Service-Verband KVD e. V. hat
die Abläufe in seiner Geschäftsstelle auf den Prüfstand gestellt
und umfangreiche Maßnahmen angestoßen. Dazu zählt im Kern eine
Digitalstrategie, mit Salesforce als neuem CRM im Mittelpunkt und
zahlreichen smarten, digitalen Services drumherum. Die
Volldigitalisierung der Verbandsstrukturen soll aber nicht nur
Prozesse in der Geschäftsstelle weiter professionalisieren – auch
die Mitglieder sollen davon profitieren. Wie der Weg zum digitalen
Verband gegangen wurde, beschreiben Julian Schenk aus der
KVD-Geschäftsstelle und Ludwig Winkler vom KVD- Förderkreispartner
InfoTip Service GmbH im Gespräch mit ServiceToday-Redakteur Michael
Braun.