Service-Meister: KI für den technischen Service in der Industrie 4.0

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen
regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle
Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu
digitalen Dienstleistungen. Heute: Service-Meister: KI für den
technischen Service in der Industrie 4.0 Service-Meister ist ein
vom Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz gefördertes
Projekt, in dem eine KI-basierte, anlagen-, abteilungen-, und
firmenübergreifende Service-Plattform für den deutschen Mittelstand
entwickelt worden ist. Ein wichtiges Teilziel ist es, geringer
ausgebildete Fachkräfte mit Hilfe von digitalen Ratgebern, wie
KI-basierten Service Bots und Smart Services, auch für komplexe
Dienstleistungen zu befähigen. Welche Ergebnisse Service-Meister
entwickelt hat, und wie sich diese in der Praxis nutzen lassen,
erklärt Hauke Timmermann vom eco – Verband der Internetwirtschaft
e.V. als Projektkoordinator von Service-Meister
(www.service-meister.org). Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur
Michael Braun.