Mit Servitization Service-Leistungen als Business ausbauen

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen
regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle
Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu
digitalen Dienstleistungen. Heute: Mit Servitization
Service-Leistungen als Business ausbauen Servitization bezeichnet
den Prozess, bei dem Unternehmen ihren Kunden ergänzend zu einem
Produkt auch Dienstleistungen anbieten, bis zu dem Stadium, in dem
das Produkt Bestandteil der Dienstleistung wird. Doch wie setzt man
das im Unternehmen um? Welche Transformationsprozesse sind
notwendig, um Service-Leistungen als Business auszubauen? Michael
René Weber und Hans-Walter Fuchs von der ISS International Business
School of Service Management erläutern im Gespräch mit
KVD-Redakteur Michael Braun Strategien, Tools und Methoden und
zeigen anhand des ISS-Reifegraf-Modells auf, wie sich
Organisationen erfolgreich Schritt für Schritt transformieren
können. Tipp: Das im Podcast erwähnte Whitepaper ist hier zu
finden:
https://www.iss-hamburg.de/de/service-braucht-controlling-controlling-braucht-service-know-how