podcast.de
Anmeldung
Anmeldung Registrierung
Auto Hell Dunkel
Erweiterte Suche
  1. Startseite
  2. Podcasts
  3. KVD Service Podcast Podcast
  4. Reifegradmodell für Informationsbereitstellung und Wissenstransfer im Service
Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen
regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle
Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu
digitalen Dienstleistungen. Heute: Reifegradmodell für
Informationsbereitstellung und Wissenstransfer im Service Eine
entscheidende Voraussetzung für einen erfolgreichen Service ist die
Verfügbarkeit der richtigen Informationen am „Point of Need“ und
„Moment of Need“: produkt- und aufgabenspezifisch, abgestimmt auf
das Ausbildungsniveau mit einem intelligenten Benutzer- und
Rechtekonzept. Und das entlang des gesamten Serviceprozesses. Für
Unternehmen ist es entscheidend, die zu ihrer Servicestrategie
passende Informationsbereitstellung zu kennen und zu
implementieren. Dazu hat PANTOPIX ein praxiserprobtes
Reifgradmodell entwickelt, das Stefan Bradenbrink, Partner bei
PANTOPIX, und Laila Weiland, Product Owner Mira Wissensportal bei
ZEISS Microscopy, in dieser Folge im Gespräch mit KVD-Redakteur
Michael Braun vorstellen und anhand eines Use Case vorstellen.

Weitere Episoden

User Experience als Risikomanagement: Warum UX zur Managementaufgabe wird

User Experience als Risikomanagement: Warum UX zur Managementaufgabe wird

47 Minuten
vor 3 Wochen
Service unter Druck: Wie Unternehmen Logistik und Ersatzteilversorgung krisenfest machen

Service unter Druck: Wie Unternehmen Logistik und Ersatzteilversorgung krisenfest machen

48 Minuten
vor 1 Monat
Vom Anspruch zur Umsetzung: Customer Experience im Service wirksam machen

Vom Anspruch zur Umsetzung: Customer Experience im Service wirksam machen

42 Minuten
vor 4 Monaten
Resilienz durch Service: Strategien & Handlungsempfehlungen, wie Unternehmen krisenfest werden

Resilienz durch Service: Strategien & Handlungsempfehlungen, wie Unternehmen krisenfest werden

49 Minuten
vor 6 Monaten
Vom Produktverkauf zum Service-Vertrieb – Erfolgsstrategien, Incentivierung und Kundennutzen

Vom Produktverkauf zum Service-Vertrieb – Erfolgsstrategien, Incentivierung und Kundennutzen

48 Minuten
vor 7 Monaten
Alle Episoden anzeigen
In Podcasts werben
Schalte jetzt Werbung in Podcasts.
Episode melden

„Reifegradmodell für Informationsbereitstellung und Wissenstransfer im Service“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

Abonnenten

Teilen

Mein Archiv

Deine Privatkopie der Folgen, die du nicht verlieren willst.

Podcast-Folgen verschwinden. Feeds werden auf die letzten Episoden gekürzt, Hoster räumen alte Dateien ab, Formate wechseln den Anbieter und lassen ihr Archiv zurück. Mit „Mein Archiv“ sichert podcast.de die Folgen deiner Podcasts für dich — angefangen bei den ältesten, denn die sind zuerst weg.

  • Deine gesicherten Folgen bleiben hörbar, auch wenn das Original offline geht.
  • Auch Folgen, die im heutigen Feed gar nicht mehr stehen — podcast.de kennt sie noch.
  • Herunterladen bleibt möglich, solange die Folge beim Podcaster liegt. Der zählt seine Abrufe wie bisher.
Startet bald

Sei beim Start von Mein Archiv dabei

Mein Archiv ist fast fertig. Trag dich ein, dann bekommst du eine E-Mail, sobald es losgeht – und bist von Anfang an dabei. Wir schreiben dir nur zum Start, keine Werbung, keine Weitergabe deiner Daten.

Du bekommst zuerst eine Bestätigungsmail. Abmelden geht jederzeit. Datenschutz