LIVE-Podcast: Herausforderungen und Trends zu KI und Fachkräften im Service

KVD ServicePodcast-Folge: LIVE-Podcast "Herausforderungen und
Trends zu KI und Fachkräften im Service" (Live-Aufnahme vom 9.
November 2023 in der GRAND HALL Zeche Zollverein, Essen. Das KVD
TrendRadar steht ganz im Zeichen der Dienstleistungswende, die
gravierende Auswirkungen auf das Service-Business der Zukunft hat.
10 Thesen, 10 Einschätzungen! Knapp 300 Teilnehmer:innen,
Service-Expert:innen aus unterschiedlichen Branchen und
Unternehmensgrößen, haben im Rahmen einer Online-Umfrage und auf
LinkedIn ihr Wissen und ihre Erfahrung geteilt. Zwei Aspekte wurden
auf dem KVD Service Congress 2023 in einem LIVE-Podcast von
KVD-Redakteur Michael Braun herausgegriffen und mit Experten
diskutiert: die Themen Künstliche Intelligenz und Fachkräfte. Dabei
wurden die Themen nicht nur separat für sich betrachtet, sondern
auch in Beziehung zueinander gesetzt. Mit dabei waren: - Prof. Dr.
Volker Stich, KVD-Vorstandsvorsitzender - Dr. Lennard Holst, Leiter
Bereich Dienstleistungsmanagement am FIR an der RWTH Aachen -
Stefan Kohn, Innovationsmanager bei Deutsche Telekom Service GmbH
Link-Tipps: Aktuelle Ausgabe des KVD TrendRadar:
www.service-verband.de/kvd-serviceradar Value-Irritant-Matrix:
www.sophiehundertmark.com/chatbots-in-die-customer-journey-integrieren/
Replica.ai: fortune.com/2023/07/12/brainstorm-tech-chatbot-dating/
Mensch vs. KI:
today.ucsd.edu/story/study-finds-chatgpt-outperforms-physicians-in-high-quality-empathetic-answers-to-patient-questions
Übersetzungsknopf: www.waverlylabs.com/ Real-Time-Agend-Support:
www.youtube.com/watch?v=WyC8QcKRTiw KI-unterstütztes Training mit
KI für Agents: www.retorio.com/en/learning-development