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  3. why – ein Service Design Podcast. Podcast
  4. congstar: Nutzerzentrierung in der Unternehmens-DNA.
Customer Experience geht alle etwas an – egal, ob Service, IT
oder Unternehmensleitung. Das glaubt Peter Eisele, Head of
Customer Journey Design and Analytics bei congstar, der
Mobilfunk-Tochter der Telekom. Als flexibles "Schnellboot" nutzt
das Unternehmen immer wieder Service Design Methoden. Und schafft
so ein Bewusstsein für die Customer Journey ihrer Kund:innen in
allen Abteilungen. 

 

Mit welchen Formaten congstar seine Silos zueinander und sogar
die Kund:innen selbst in Workshops holt – und warum man am
allermeisten lernt, wenn man dem Service über die Schulter guckt,
erfahrt ihr in dieser Episode von "why – Der Service Design
Podcast."

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Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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