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  4. OBI: Wie schafft es die Kundenbeschwerde bis zum Vorstand?
Baumärkte sind ein Erlebnis für Kund:innen und eine
Herausforderung für den Kundenservice. Shopping online und
in-store, große Flächen, zehntausende Produkte und spezialisierte
Mitarbeitende: bei OBI ist immer was los. 

Wir sprechen mit Matthias Quirmbach, Head of Customer Care bei
Deutschlands größter Baumarkt-Kette OBI. Neben saisonalen
Einflüssen auf sein Team, emotionalen „Biber Bonus Wochen“ und
der Frage, ob man Deeskalation standardisieren kann, wollen wir
von ihm wissen: 

Wie schaffen es Erkenntnisse aus dem Kundenservice bis hoch in
den Vorstand?

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„OBI: Wie schafft es die Kundenbeschwerde bis zum Vorstand?“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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