OBI: Wie schafft es die Kundenbeschwerde bis zum Vorstand?

Baumärkte sind ein Erlebnis für Kund:innen und eine
Herausforderung für den Kundenservice. Shopping online und
in-store, große Flächen, zehntausende Produkte und spezialisierte
Mitarbeitende: bei OBI ist immer was los. 


Wir sprechen mit Matthias Quirmbach, Head of Customer Care bei
Deutschlands größter Baumarkt-Kette OBI. Neben saisonalen
Einflüssen auf sein Team, emotionalen „Biber Bonus Wochen“ und
der Frage, ob man Deeskalation standardisieren kann, wollen wir
von ihm wissen: 


Wie schaffen es Erkenntnisse aus dem Kundenservice bis hoch in
den Vorstand?