Malte Kosub, wie hilft KI im Kundenservice?

vor 2 Jahren

32 Minuten

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Podcast

Podcaster

why – ein Service Design Podcast.

Kunst , Technologie , Wirtschaft

Beschreibung

vor 2 Jahren

Wir sprechen mit Malte Kosub: Co-Gründer und CEO von Parloa. Sein
Start-Up wächst nicht nur rasant sondern bringt auch Machine
Learning nachhaltig in den Customer Service. Bots, die einen am
Telefon schlecht bis gar nicht verstehen gehören der
Vergangenheit an – und können sogar sympathisch sein.

Dafür braucht es aber einiges an Know How. Gemeinsam gehen wir
der Frage auf den Grund, wie aus Bots Service-Persönlichkeiten
werden, ob Mitarbeitende und KI in Konkurrenz stehen und welche
neuen Berufsfelder sich in dieser Zeit des Umbruchs
entwickeln.