Startseite
Podcasts
Digital Insurance Podcast: Versicherung & Digitalisierung Podcast
Customer Experience im Mahnungswesen mit Oguz Kocak

Customer Experience im Mahnungswesen mit Oguz Kocak

Digital Insurance Podcast: Versicherung & Digitalisierung vor 3 Jahren

Welche Lösungen Mail to Pay bereithält, um das Mahnwesen persönlicher zu gestalten

0:00

28:47

In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit
Oguz Kocak, Geschäftsführer von Mail to Pay Germany.

Mail to Pay ist ein zwölf Jahre altes niederländisches
Unternehmen und hilft Versicherern dabei, das Kundenerlebnis im
Mahnwesen zu verbessern. Das geschieht mithilfe der Mail to Pay
Anwendung.

Mehr erfahrt ihr hier!

Das Verfassen von Mahnungen ist ein notwendiger Bestandteil des
Versicherungswesens. Damit tragen sie einen wesentlichen Teil zur
Customer Experience bei. Rund die Hälfte der Kunden begleichen
Rechnungen aus reiner Vergesslichkeit heraus nicht rechtzeitig,
sagt Oguz. Umso wichtiger ist es, die richtige Ansprache zu
finden. Bei Mail to Pay setze man viel Wert auf eine
individualisierte Ansprache und eine positive Kundenbeziehung. Es
gelte, den Vertrauensbruch zwischen Kunden und Versicherer zu
vermeiden.

Viele Versicherer nutzen noch den postalischen Weg. Elektronische
Kontaktwege wie SMS oder E-Mail sieht Oguz als die besseren
Alternativen. Hierüber lässt sich auch direkt die Bezahlung
abwickeln. Bei Mail to Pay setzt man auf webbasierte
Portallösungen. Unternehmen können Vorlagen nutzen und
individualisieren, ohne auf ihr Corporate Design verzichten zu
müssen.

Links in dieser Ausgabe

Zur Homepage von Jonas Piela

Zum LinkedIn-Profil von Jonas Piela

Zum LinkedIn-Profil von Oguz Kocak

The State of Digital Insurance 2026 OUT NOW.

Im neuen The State of Digital Insurance Fachmagazin machen CEOs,
Vorstände und führende Branchenexperten Schluss mit dem Hype. Sie
teilen ihre ungeschminkten Praxis-Strategien direkt aus dem
Maschinenraum.

Die gedruckte Premium-Erstauflage ist streng limitiert. Sichere
dir jetzt deinen Wissensvorsprung und bestelle dein Heft
inklusive sofortigem Download der Webversion.

Klick jetzt direkt auf diesen Link oder geh auf
insurancemedia.de/state-of-digital-insurance/.