Episode 5: Können und Nicht-Können von Kundenbeziehungen (mit Prof. Dr. Nils Hafner)

Diese fünfte Episode durfte ich mit Prof. Dr. Nils Hafner,
Professor an der Hochschule Luzern, Co-Entwickler des CEX
Trendradars, Blogger und Autor, über das Verhalten ebenso wie die
Wünsche von Kunden im digitalen Zeitalter sprechen. Auch die
Frage, wie Unternehmen nachhaltiges Kundenmanagement heutzutage
strategisch einbinden beziehunsgweise über Können und
Nicht-Können der erfolgreichen Gestaltung einer positiven
Kundenbeziehung.