Franchise UNIVERSUM - Der Podcast für Systemzentralen Archiv

Daniel M. Richter ist "Agile Innovation Coach" bei der Silbury Deutschland GmbH. Eigentlich hat er nichts mit Franchise zu tun. Eine seiner Aufgaben bei Silbury ist die Begleitung der Mitarbeiter auf dem Weg zum agilen und dezentralen Arbeiten. Das macht er unabhängig von der Corona-Krise, doch jetzt ist es umso relevanter. Dabei hat er nicht nur Effizienzsteigerung vor Augen, sondern ebenso den Teamzusammenhalt und die Kommunikation. Er berichtete uns in einem digitalen Erfahrungsaustausch über seine Erkenntnisse der letzten Tage mit vielen Kollegen im Home-Office. Plötzlich werden tägliche digitale Zusammenkünfte zum Tagesbeginn ("Dailys") ebenso wichtig wie der Ersatz von informellen Treffen in der Teeküche oder zu Mittag in der Kantine. Also führte er "Virtuelle Kaffeerunden" und ein regelmäßiges "Virtuelles Mittagessen" ein. Natürlich hatte er weitere Tipps für Unternehmen auf Lager, die sich neu in einer dezentralen Teamorganisation organisieren.

In diesem zweiten Teil der Aufzeichnung unseres Corona-Erfahrungsaustausch "Expansion & Leads während der Krise" diskutieren wir mit Franchisegebern über ihre Erfahrungen bei der Leadgewinnung in den ersten beiden Krisenwochen. Sie berichten, wie sie bei Interessenten für mehr Vertrauen sorgen oder dass sie bislang noch überhaupt keine Leads  kontaktiert haben. Wir steigen ein, mit ein paar Krisenguidelines in der Praxis, die sich aus dem vorangegangenen ersten Teil der Aufzeichnung ergeben. Experte: Philipp Epping von digitalXfranchise ist Experte für die Optimierung der Prozesse NACHDEM der Lead eingegangen ist. Alles mit dem Ziel durch automatisierte Prozesse die Interessenten zu informieren, qualifizieren, Vertrauen aufzubauen und die Zeit bis zum Abschluss zu verkürzen.

Die aktuelle Corona-Krise bedeutet in fast allen Lebensbereichen Unsicherheit. Das gilt für Franchisegeber genauso wie für Franchise-Interessenten. Wie soll man als Franchisesystem aktuell Franchise-Interessenten ansprechen und sie während der Krise erfolgreich bei der Stange halten? Manche Franchisesysteme wollen derzeit keine Leads erhalten oder lassen die Kommunikation mit Interessenten ruhen. Ob das ein sinnvoller Weg ist? In diesem ersten Teil der Aufzeichnung unseres Corona-Erfahrungsaustausch "Expansion & Leads während der Krise" erläutert der Digitalexperte Philipp Epping die für ihn bedeutsamsten Marketing-Grundlagen, die auch während dieser Krise relevant sind und Kommunikationswege aufzeigen. In der nachfolgenden Episode 90 steigen wir dann in den echte Erfahrungsaustausch ein und hören, wie unterschiedlich Franchisesysteme die Krise in Bezug auf Leads und Expansion erleben. Philipp Epping von digitalXfranchise ist Experte für die Optimierung der Prozesse NACHDEM der Lead eingegangen ist. Alles mit dem Ziel durch automatisierte Prozesse die Interessenten zu informieren, qualifizieren, Vertrauen aufzubauen und die Zeit bis zum Abschluss zu verkürzen.

Im gemeinsamen Gespräch mit den beiden Experten von Auxmoney gab es einige Themen, die noch nicht klar beantwortet werden konnten. So waren einige Themen bereits von der Bundesregierung zwar beschlossen, allerdings noch nicht auf Seiten der Bundesländer umgesetzt. Dominik Böhmer und Batal Höke vom Fin-Tech-Unternehmen Auxmoney waren so nett, uns deshalb eine Woche später zur selben Zeit noch einmal ein Update zu dem aktuellen Stand der Liquiditätssicherungsmöglichkeiten währen der Corona-Krise zu geben.  An dieser Stelle sei noch einmal auf das Hilfsangebot der Experten von Auxmoney in Kooperation mit dem FranchisePORTAL hingewiesen: Franchisegeber oder Franchisenehmer können sich an Auxmoney wenden und nach Möglichkeiten der Liquiditätshilfe suchen. So können verschiedene Optionen betrachtet werden, die von Förderdarlehen / Kfw-Förderkredite, staatliche Bürgschaft bis zum Factoring oder nachträglichen Leasing größerer Anschaffungen ("Sales & Lease Back") reichen können. Mehr Infos hier: https://www.auxmoney.com/partnerships/franchiseportal-hilfe-finanzierung/

Man könnte meinen, es gibt in diesen Zeiten wichtigere Themen als Datenschutz. Doch auch das Thema Datenschutz macht keine Pause. Es gibt auch in Zeiten von Corona eine 72 stündige Meldefrist für die Meldung von Datenpannen. Zudem kann die vermehrte Arbeitnehmertätigkeit im Home Office zu neuen Herausforderungen im Datenschutz führen. Mitarbeiter müssen dafür sorgen, dass die Datensicherheit gewahrt bleibt. Zudem stellt sich während der Pandemie eine neue Frage: Wie viel darf ich als Arbeitgeber fragen und erfassen? Die verschiedenen Staaten gehen unterschiedlich mit der Krise um. Zudem unterschieden sich ihre Rechtssysteme bereits vor der Krise. Deutsche Franchisegeber stehen bereits vor der Herausforderung, sich während der Corona-Krise in die deutschen Regelungen vertiefen zu müssen. Österreichische Franchisegeber erfahren auf diesem Gebiet wahrscheinlich weniger Unterstützung von ihren deutschen Kollegen. Grund genug, mit den Anwälten Dr. Nina Ollinger und Dr. Hubertus Thum einen Blick auf die rechtlichen Regelungen in Krisenzeiten zu werfen.

In dieser Episode geht es um Gedankenspiele, die Franchisenehmern weiterhin Umsatz bescheren sollen, selbst wenn ihre Betriebe zugesperrt sind. Z.B. versucht man über den Vertrieb via Online-Shop die Folgen etwas abzufangen. Auch darüber hinaus können Franchisenehmer in diesen Zeiten auf kreative Ideen zur Abwandlung des Geschäftsmodells kommen. Wie viel kreativen Freiraum hat dieser und wie viel Weisungsbefugnis hat der Franchisegeber? Ist alternativ das Franchiseverhältnis wegen der Krise aufkündbar? Die verschiedenen Staaten gehen unterschiedlich mit der Krise um. Zudem unterschieden sich ihre Rechtssysteme bereits vor der Krise. Deutsche Franchisegeber stehen bereits vor der Herausforderung, sich während der Corona-Krise in die deutschen Regelungen vertiefen zu müssen. Österreichische Franchisegeber erfahren auf diesem Gebiet wahrscheinlich weniger Unterstützung von ihren deutschen Kollegen. Grund genug, mit den Anwälten Dr. Nina Ollinger und Dr. Hubertus Thum einen Blick auf die rechtlichen Regelungen in Krisenzeiten zu werfen.

"Update vom 4. April 2020: Der österreichische Gesetzgeber hat mittlerweile klargestellt, dass der Arbeitgeber einer Entgeltfortzahlungspflicht unterliegt. Damit ist die bisherige Rechtslage, wie im Podcast dargestellt, überholt. Der Arbeitgeber muss in jedem Fall weiter zahlen und kann nur versuchen, durch Kurzarbeit bzw sonstiger staatlicher Unterstützung seine Belastung zu verringern." In dieser Episode geht es um die Entgeltfortzahlungspflicht während der Corona Krise. Unter welchen Voraussetzungen können Franchisenehmer während der Krise Personalkosten einsparen? Wird ein Arbeitnehmer unter Quarantäne gestellt, muss sein Arbeitgeber das Entgelt weiter bezahlen? Wie verhält es sich, wenn der Arbeitnehmer nicht arbeiten kann, weil sein Betrieb geschlossen wurde? Die verschiedenen Staaten gehen unterschiedlich mit der Krise um. Zudem unterschieden sich ihre Rechtssysteme bereits vor der Krise. Deutsche Franchisegeber stehen bereits vor der Herausforderung, sich während der Corona-Krise in die deutschen Regelungen vertiefen zu müssen. Österreichische Franchisegeber erfahren auf diesem Gebiet wahrscheinlich weniger Unterstützung von ihren deutschen Kollegen. Grund genug, mit den Anwälten Dr. Nina Ollinger und Dr. Hubertus Thum einen Blick auf die rechtlichen Regelungen in Krisenzeiten zu werfen.

In Zeiten der Corona-Krise versuchen Franchisenehmer aufgrund des Betretungsverbotes für Kundenbereiche von Betriebsstätten möglichst viele Kosten zu reduzieren, um den fehlenden Umsatz möglichst auszugleichen. Ob dies in Österreich möglich ist, und wenn ja, unter welchen Umständen, erklärt uns Dr. Hubertus Thum in dieser Episode. Die verschiedenen Staaten gehen unterschiedlich mit der Krise um. Zudem unterschieden sich ihre Rechtssysteme bereits vor der Krise. Deutsche Franchisegeber stehen bereits vor der Herausforderung, sich während der Corona-Krise in die deutschen Regelungen vertiefen zu müssen. Österreichische Franchisegeber erfahren auf diesem Gebiet wahrscheinlich weniger Unterstützung von ihren deutschen Kollegen. Grund genug, mit den Anwälten Dr. Nina Ollinger und Dr. Hubertus Thum einen Blick auf die rechtlichen Regelungen in Krisenzeiten zu werfen.

Miete ist ein bedeutsamer Kostenblock. Unternehmer versuchen alle Kosten in Zeiten des Umsatzeinbruchs aufgrund der Corona-Pandemie zu reduzieren. In dieser Episode klären wir, wie in Österreich die Mietzahlungen trotz Betriebsschließung geregelt ist. Die verschiedenen Staaten gehen unterschiedlich mit der Krise um. Zudem unterschieden sich ihre Rechtssysteme bereits vor der Krise. Deutsche Franchisegeber stehen bereits vor der Herausforderung, sich während der Corona-Krise in die deutschen Regelungen vertiefen zu müssen. Österreichische Franchisegeber erfahren auf diesem Gebiet wahrscheinlich weniger Unterstützung von ihren deutschen Kollegen. Grund genug, mit den Anwälten Dr. Nina Ollinger und Dr. Hubertus Thum einen Blick auf die rechtlichen Regelungen in Krisenzeiten zu werfen.

Eine Franchisegeberin wandte sich an mich mit einer konkreten rechtlichen Fragestellung. Mit dem Rechtsanwalt Andreas Frings von Busse & Miessen habe ich mich darüber unterhalten, weil solche Fälle derzeit viel diskutiert werden: Aufgrund der Corona-Krise werden Veranstaltungen abgesagt. Sie dürfen nicht stattfinden. Häufig wird trotzdem eine Stornogebühr von X% verlangt, was häufig als nicht fair empfunden wird. Wie sieht dafür die rechtliche Grundlage in diesen Zeiten aus?

Sebastian Thamm, Leiter Franchise bei TeamEscape, ist früh in unsere informelle WhatsApp-Gruppe zur gemeinsamen Bewältigung der Corona-Krise beigetreten. Während wir gerade zwei tolle Experten für eine digitale Erfahrungsaustauschrunde zum Thema Kurzarbeit gefunden hatten, meldete er rund eine Woche nach Start der Krise bereits Vollzug: Das Franchisesystem hatte Kurzarbeit beantragt und zuvor mit allen Mitarbeitern gesprochen und seine Franchisenehmer informiert und angeleitet. Ich wollte wissen, wie er das in der Geschwindigkeit hinbekommen hat und freue mich, dass er trotz Krisenbelastung zu einem Erfahrungsbericht bereit war. Vielen Dank für die Bereitschaft zum Interview, Sebastian!

Rechtsanwalt Florian Langenbucher und Personal-Expertin Gabriele Knödler-Bittner informierten uns in diesem digitalen Erfahrungsaustausch mit allen Details zur Kurzarbeit. Es war ein reger Wechsel von theoretischem Überblick und Tipps aus der Praxis, gespickt mit vielen weiteren zu klärenden Fragen der Teilnehmer. Aus meiner Sicht war dies ein besonders wertvoller Wissenstransfer, um leichter in dieser komplexen Thematik des Kurzarbeitergeldes den Überblick zu behalten und die Führung für Franchisepartner zu übernehmen: Denn da Gabriele gleichzeitig auch als Franchiseberaterin tätig ist, machte sie uns gleich zu Beginn des Webinars auf eine wichtige Chance speziell für Franchise-Systemzentralen aufmerksam. Das Kurzarbeitergeld ist eine komplexe Angelegenheit. Franchisegeber können alle Informationen und Anforderungen zur Beantragung der Kurzarbeit möglichst umfassend und perfekt vorbereiten und die Informationen an ihre Franchisepartner weitergeben. Es ist ein toller Service für sie, wenn ihnen auf diese Weise unter die Arme gegriffen wird. So punktet der Franchisegeber als Leitwolf durch die Krise und stellt sicher, dass seine Partner es mit hoher Wahrscheinlichkeit richtig machen und nicht in irgendeinem Bürokratiemonster untergehen. Für viele Unternehmer und Franchisenehmer ist das Thema Kurzarbeit absolutes Neuland. Es erscheint ihnen womöglich wie ein bürokratisches Minenfeld. Unsere beiden Experten konnten uns einen vollständigen Überblick geben und so Licht ins dunkle bringen. Aus meiner persönlichen Sicht ein ausgesprochen wertvolles Online-Meeting!

In diesem zweiten Teil des Erfahrungsaustausch zum Thema Recht im Franchising in Zeiten von Corona geht es im Gespräch mit den Anwälten Grischa Kehr und Andreas Frings von Busse & Miessen in erster Linie um das Zusammenspiel zwischen Franchisegebern und Franchisenehmern. Woran müssen sich Franchisenehmer bei kreativen Anpassungen des Geschäftsmodells aufgrund der Krise halten und welches Weisungsrecht haben Franchisegeber? Wo liegen die kreativen Grenzen für Franchisenehmer, wenn sie versuchen, durch neue Ideen den Kopf aus der Schlinge zu kriegen?

Der heutige Beitrag ist ein Auszug unseres digitalen Erfahrungsaustausch zu rechtlichen Aspekten der Corona-Krise im Franchising. Die Anwälte Grische Kehr und Andreas Frings gaben uns am 24.3.20 einen Überblick über aktuelle Leistungs- und Leistungsverweigerungsrechte in Sachen Miete, Dienstleisterverträge, Abomodellen oder sogar der Franchisegebühr. Wir stehen vor der Herausforderung, dass sich die Erkenntnisse auch im rechtlichen Bereich täglich wieder verändern und teilweise die Empfehlungen aus der Vorwoche schon wieder revidiert werden dürfen. Die Politik reagiert massiv auf die Krise, auch in rechtlicher und wirtschaftlicher Hinsicht. So soll es tiefgreifende Änderungen im Zivilrecht geben, was zum Beispiel das Mietrecht angeht. Achtung! Wir stehen als Unternehmer vor der Herausforderung zu hinterfragen, ob das, was wir an Informationen im Netz finden, überhaupt noch aktuell ist. Aktuelle rechtliche Fragestellungen drehen sich zu einem großen Teil rund um Kosteneinsparmöglichkeiten aufgrund von Schließungen oder Nachfragerückgängen. Die größten Kostenblöcke bei Franchisenehmern sind sicherlich Raumkosten und Personalkosten sowie fällige Darlehen und Gebühren an den Franchisegeber. All diese drücken die Liquidität. Rechtlich waren diesbezüglich die Möglichkeiten zur Senkung der Kosten und Schonung der Liquidität sehr begrenzt. Mit dem aufgrund der Corona-Krise aktuell zur Debatte stehenden Gesetzesentwurf kann sich dies ändern. Es kann sogar dazu führen, dass Franchisenehmer in der Größenordnung eines Kleinstunternehmens ein Leistungsverweigerungsrecht erhalten könnten und keine Franchisegebühr mehr zahlen müssten.