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  3. Future Skills in 3 Minuten. Podcast

Episoden

Ohne Panik telefonieren.

3 Minuten
Dieser Mini-Podcast zeigt, wie Telefonate klar, freundlichund lösungsorientiert gelingen.

Magnus und Hæfni erklären, dass Haltung und Stimme den Gesprächsflow stark beeinflussen.

Im Stehen telefonieren und bewusst lächeln sorgt für mehr Energie und eine positivere Wirkung.

Zentral ist aktives Zuhören. Kleine verbale Signale, das Aufgreifen von Aussagen und kurze Zusammenfassungen geben Sicherheit und halten das Gespräch auf Kurs.

Rückfragen helfen, Missverständnisse zu vermeiden, ohne belehrend zu wirken.

Auch die Wortwahl zählt. Positive Formulierungen wie gerne oder für Sie wirken verbindlicher als müssen oder leider.

No Gos sind Unterbrechen, Multitasking und ein gereizter Ton.

Fokus, Ruhe und Klarheit machen den Unterschied.

Zum Schluss betonen sie: Wer wirklich zuhört und präsent ist, verwandelt jedes Telefonat vom Pflichttermin in einen echten Volltreffer.

Wer das im Alltag üben will, kann beim Lerncoach Skillixirvorbeischauen unter www.skillixir.de

Disclaimer:

Inhaltliche und redaktionelle Verantwortung:

Prof. Dr.Christian Müller-Roterberg

Video und Audio: KI-generiert

Abgebildet sind synthetische Personen

Klar vor dem Anruf.

3 Minuten
Wie gute Telefonate gelingen, entscheidet sich oft schon vordem ersten Klingeln.

In diesem Mini-Podcast erklären Magnus und Hæfni, warum Vorbereitung das Fundament ist und wie man dadurch klarer und souveräner wirkt.

Sie empfehlen, Hilfsmittel bereitzulegen, kurz Wasser parat zu haben und sich stichpunktartig vorzubereiten.

Als Kern nutzen sie die 4 Ws. Wer bin ich, warum rufe ich an, was will ich, wie soll es gelöst werden.

Ein kurzer Gesprächsleitfaden als Spickzettel hilft, auf Kurs zu bleiben, auch wenn das Gespräch abweicht.

Außerdem raten sie, eine knappe Ansage für den Anrufbeantworter sowie eine sichere Formulierung für den Fall vorzubereiten, dass eine andere Person abnimmt.

Zum Schluss betonen sie, Störungen konsequent auszuschalten, damit Fokus und Gesprächsqualität stimmen.

Wer das im Alltag üben will, kann beim Lerncoach Skillixirvorbeischauen unter www.skillixir.de

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Prof. Dr. Christian Müller-Roterberg

Video und Audio: KI-generiert

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Der perfekte Einstieg.

2 Minuten
Dieser Mini-Podcast zeigt, wie man schon in den erstenSekunden eines Telefonats einen professionellen und sympathischen Eindruck hinterlässt.

Magnus und Hæfni empfehlen, nicht sofort beim ersten Klingeln abzuheben, sondern sich kurz zu sammeln, um Haltung und Stimme bewusst einzusetzen.

Bei der Begrüßung raten sie zu einer klaren Struktur. Zuerst der Firmenname zur Orientierung, dann der eigene Name am Schluss, damit er besser im Gedächtnis bleibt.

Statt langer Standardfloskeln soll der Einstieg kurz, offen und persönlich sein.

Wird der Name des Anrufers akustisch nicht verstanden, ist höfliches und direktes Nachfragen die beste Lösung.

Zum Abschluss machen sie deutlich: Ein klarer, freundlicher Einstieg legt die Basis für ein gelungenes Telefonat.

Wer das im Alltag üben will, kann beim Lerncoach Skillixirvorbeischauen unter www.skillixir.de

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Prof. Dr. Christian Müller-Roterberg

Video und Audio: KI-generiert

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Warum Telefonieren wirkt.

2 Minuten
Magnus und Hæfni erklären im Mini-Podcast, warum Telefonatetrotz Chat und E Mail oft die bessere Wahl sind.

Am Hörer lassen sich Rückfragen sofort klären, Missverständnisse werden schneller ausgeräumt und Entscheidungen fallen zügiger, besonders wenn es brennt.

In der Stimme hört man Tonfall und Emotionen, dadurch entsteht mehr Nähe und Empathie als im Text.

Bei komplexen Themen spart ein Anruf Zeit und Nerven und zeigt, dass man es ernst meint.

Außerdem können Telefonate Vertrauen aufbauen und Konflikte entschärfen, weil man sich direkt begegnet.

Zum Schluss motivieren sie, bewusst zum Hörer zu greifen, wenn es darauf ankommt.

Wer das im Alltag üben will, kann beim Lerncoach Skillixirvorbeischauen unter www.skillixir.de

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Feedback nachbereiten.

2 Minuten
Magnus und Hæfni zeigen im Podcast, warum Feedback erst nach dem Gespräch seine volle Wirkung entfaltet.

Echte Profis als Feedback-Geber legen bewusst einen kurzenBoxenstopp ein und reflektieren das Gespräch strukturiert, zum Beispiel mit einer kleinen Checkliste.

Sie prüfen, ob das Feedback klar, respektvoll und mit konkreten Beispielen vermittelt wurde und ob beide Seiten ihre Sicht einbringen konnten.

Wichtig ist auch der Blick nach innen. Wie habe ich selbstreagiert, was hat mich beschäftigt und was will ich beim nächsten Mal anders machen.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Lösungsorientierung.Wurden konkrete nächste Schritte vereinbart, gibt es einen Folgetermin und passt das Ergebnis in den Arbeitsalltag.

Zum Schluss machen sie klar: Feedback ist ein kontinuierlicher Entwicklungsprozess, auch für den Feedback-Geber.

Wer das im Alltag üben will, kann beim Lerncoach Skillixirvorbeischauen unter www.skillixir.de

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Prof. Dr. Christian Müller-Roterberg

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Über diesen Podcast

Future Skills in 3 Minuten ist der Kurzpodcast der Lernapp Skillixir. In jeder Folge bekommst du kompakte Tipps und Tricks zu Future Skills. Das sind überfachliche Kompetenzen wie Kommunikation, Kreativität, Empathie, Problemlösen, ergänzt um Themen wie KI kompetent anwenden, nachhaltig handeln und agil arbeiten. Gehostet wird das Format von Magnus und Hæfni. Disclaimer. Dieser Podcast ist KI generiert. Die Hosts sind synthetische Personen. Stimme, Text und Inhalte wurden mit KI erstellt. Die Inhalte werden inhaltlich und redaktionell von Prof. Dr. Christian Müller-Roterberg verantwortet.
Webseite
Skillixir
Urheberangabe
Prof. Dr. Müller-Roterberg
Durchschnittliche Länge
Ø 2 Min.
Erscheinungsweise
Unregelmäßig
Letzter Check
vor 1 Std.
Zuerst veröffentlicht
vor 3 Mon.
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„Future Skills in 3 Minuten.“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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