me WEITERBILDUNG - BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT Archiv

In dieser Folge des Podcasts INSIDE diskutieren Markus Eckstein und Fred Kastens ( www.me-weiterbildung.de ) die tiefgreifenden Veränderungen, die die Digitalisierung und Künstliche Intelligenz (KI) für Unternehmen, Führungskräfte und Mitarbeitende mit sich bringen. Dabei beleuchten sie nicht nur die technologischen Chancen, sondern auch die Herausforderungen für zwischenmenschliche Interaktionen und Führungskompetenzen.

Erfahren Sie, wie Führungskräfte mit Empathie und Weitsicht Innovation vorantreiben und gleichzeitig menschliche Werte erhalten können.

Themen dieser Folge:

KI und Führung: Wie die Technologie das traditionelle Führungshandeln verändert

Kommunikation neu denken: Warum nonverbale Kommunikation entscheidend bleibt

Verlust von Expertise: Wie die zunehmende Automatisierung das Selbstverständnis erfahrener Mitarbeitender beeinflusst

Neue Anforderungen an Teams: Wenn Wissen und Erfahrung als soziale Währung in Teams abnehmen

Zukunftskompetenzen fördern: Warum analytisches Denken und strategisches Handeln gezielt trainiert werden müssen

Vertrauen trotz Technologie: Wie persönliche Interaktionen auch in einer KI-gesteuerten Welt essenziellbleiben

Markus und Fred teilen Einblicke aus dem KVD-Congress-Workshop in Essen und Tipps für die Praxis und inspirieren dazu, die Chancen der digitalen Transformation bewusstund menschlich zu gestalten.

Weitere Informationen und Trainingsangebote:

Besuchen Sie uns auf www.me-weiterbildung.de und entdecken Sie die offenen und inhouse Workshops, um Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten gezieltweiterzuentwickeln.

Weitere Podcasts zum Thema KI und Digitalisierung, finden Sie hier: www.me-weiterbildung.de/medien/podcast/

 

Jetzt reinhören und erfahren, wie man Kommunikation und Führung in der KI-Ära erfolgreich meistert!

BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT INSIDE

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In dieser Folge sprechen wir mit Hans-Werner Albrecht, Executive Vice President Digital Customer Solutions bei der RATIONAL AG ( www.RATIONAL-online.com ), darüber, wie Künstliche Intelligenz (KI) und Digitalisierung den Servicerevolutionieren – und zwar heute, nicht erst morgen oder in der Zukunft.Gemeinsam blicken wir auf spannende Einblicke aus der Praxis.

Themen dieser Folge:

- KI im Service-Einsatz: Wie RATIONAL die ChatGPT-Integration nutzt, um Techniker mit Sofortinformationen zu unterstützen

- Datensicherheitund KI: Warum geschlossene Datenräume für Unternehmenessenziell sind

- Effizienz und Zeitersparnis: Digitale Tools machen nicht nur Technikern, sondern auch Kunden den Alltag leichter.

- Predictive Maintenance: nutzungsbasierte KI-Störungsprognosen für Geräte – ein Game-Changer für Gastronomiebetriebe

- Kundenbindung durch Innovation: Wie Digitalisierung zu neuen Geschäftsmodellen führt

- Schulung per App: eLearning als eine begleitende Maßnahme zur Wissensvermittlung

Erfahren Sie, wie KI nicht nur den Service, sondern auch die Qualität und Effizienz in der Gastronomie auf ein neues Levelhebt. Hans-Werner Albrecht teilt spannende Erfahrungsberichte und zeigt, wie innovative Lösungen Kunden Mitarbeitende begeistern und langfristig binden.

Highlights:

- Einsatz von KI bei RATIONAL für schnelle Fehleranalysen und Problemlösungen direkt vor Ort

- Wie KI-Datenanalysen individuelle Wartungspläne erstellen, um Ressourcen zu schonen

- Erfolg durch Digitalisierung: Von eLearning-Plattformen bis hin zu datenbasierten Insights für Produktentwicklung und Kundenservice

Gastgeber: me Weiterbildung - Markus Eckstein, Geschäftsführer und me Praxis-Trainer 

Moderator: Michael Braun, Medienspezialist ( https://www.medienhaus-waltrop.de/)

Gast: Hans-Werner Albrecht, Executive Vice President Digital Customer Solutions bei der RATIONAL AG ( www.RATIONAL-online.com)

Hören Sie rein und lassen Sie sich inspirieren von Praxisbeispielen die zeigen, wie KI und Digitalisierung in der Servicewelt echten Mehrwert schaffen – für Unternehmen, Mitarbeitende und Kunden gleichermaßen.

BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT

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In dieser Folge sprechen wir über eine Kernkompetenz, die den technischen Service, Instandhaltung und Produktion prägt: Die Kunst der Methodischen Fehlersuche MeFeS / MF.

Und es geht hier nicht nur um „Erfahrung“ – sondern um eine klare Strategie, die Zeit, Geld und Nerven spart. Markus Eckstein ( www.me-weiterbildung.de ) und FredKastens, Entwickler der Trainingsmodule MeFeS und MF, beleuchten die Aspekte der systematischen Problemlösung. Egal ob Techniker, Serviceleiter oder Servicemitarbeitende, hier gibt es wertvolle Tipps, um den „Aha-Moment in der Fehlersuche“ beim nächsten Kundenkontakt sicherzustellen!

70-90 % vs. 10-30 %: Wieso Erfahrung nicht immerreicht und wann methodisches Denken gefragt ist.

Das Geheimnis der Denkmuster: Warum unser"Erfahrungsdenken" oft schneller ist als das analytische Denken und wie man das Beste daraus macht.

"Echtzeitprotokoll" und Sandwich-Fragen:Tools und Tipps für eine präzise Analyse, die Frust und Mehrkosten reduziert.

Der Gabelstapler-Fall: Ein anschauliches Beispiel,das zeigt, wie ein Fahrer und ein sensibler Sensor zur Störungsursache werden!

Fehlerbilder erstellen: Wieso saubere Daten wichtig sind und wie sie bei der Problemlösung helfen.

Visualisierung und Schreiben: Techniker und dasSchreiben: eine praktische Herausforderung mit Potenzial.

Mit KI und Kopfmonopol am Ziel: Was KünstlicheIntelligenz kann und wieso die menschliche Systematik entscheidend bleibt

Serviceleiter/Service-Führungskräfte aufgepasst! – Wie kann der Einsatz von Checklisten und die Einführung strukturierter Methodischer Fehlersuche die Effizienz im Team steigern und mehrere Anläufe vermeiden? 

 

Ein Extra für Führungskräfte: Vom Serviceleiter biszum Team – lernen Sie, wie Methodische Fehlersuche nicht nur das Vertrauen der Kunden stärkt, sondern auch das Selbstbewusstsein der Techniker / Servicemitarbeitenden fördert.

 

Jetzt reinhören und lernen, wie man knifflige Fehlereffektiv angeht!

 

 BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT INSIDE

 

 

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In dieser kommunikativen Folge sprechen Markus Eckstein und Fred Kastens ( www.me-weiterbildung.de) über die oft unterschätzte Macht der nonverbalen Kommunikation und wie sie unsere täglichen Interaktionen beeinflusst. Sie beleuchten die Bedeutung von Gestik, Stimme und Pausen und zeigen, wie diese Elemente unser Kommunikationsverhalten entscheidend prägen.

 

Kommunikation ist mehr als Worte: Nur 7-15 % derKommunikation sind sprachlich – der Rest ist nonverbal!

Nonverbale Signale bewusst einsetzen: Wie sie den Verlauf eines Gesprächs beeinflussen.

Pausentechnik als Schlüssel: Warum Pausen inGesprächen Raum für Reflexion und Verständnis schaffen.

Atmung und Stimmqualität: Wie die richtigeAtemtechnik für Ruhe und Gelassenheit sorgt.

Spiegeln in schwierigen Gesprächen: Wie man durch aktives Spiegeln des Gegenübers Deeskalation fördert.

Vermeidung von „Aber“: Wie das kleine Wort "Aber" eine Aussage negiert und wie man es positiv ersetzt.

Hören Sie rein und erfahren Sie, wie Sie Ihre Kommunikation auf ein neues Level heben können, indem Sie nicht nur auf Worte, sondern auch auf die nonverbale Sprache achten!

 

BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT INSIDE

 

 

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In dieser Folge:

Carsten Neugrodda, Geschäftsführer Kundendienstverband Deutschland e.V. KVD, teilt seine umfassende Expertise zur Verbandsarbeit des KVD und zur Unterstützung von Change-Prozessen und Organisationentwicklung im Service und darüber hinaus.

Wir diskutieren über die Zukunft des Kundenservice und die Herausforderungen, vor denen Unternehmen stehen. Von der Digitalisierung bis hin zu den neuesten Innovationen und Trends brauchen Unternehmen Ideen,Erfahrungen und Unterstützung. Eine Quelle ist der KVD mit seinen vielfältigen Arbeiten zu brandaktuellen Themen und Zukunftsforschungen im Service.

 

Wichtige Themen:

Digitalisierung und KI im Service:

- Wie beeinflussen digitale Technologien und Künstliche Intelligenz den Servicevon morgen?

- Der Wandel in der Wahrnehmung des Service als Erfolgsfaktor.

Innovative Geschäftsmodelle:

- Neue Ansätze zur Schaffung von exzellenter Customer Experience, auch inherausfordernden Zeiten.

- Die Bedeutung von Service-Innovation in verschiedenen Branchen.

Servicekultur:

- Warum guter Service entscheidend ist, um Vertriebsschwächen zu kompensieren.

- Die Rolle des Service in der Unternehmenshierarchie und die Notwendigkeit,qualifizierte Fachkräfte zu halten.

Herausforderungen im Servicebereich:

- Der Fachkräftemangel und die Wichtigkeit von Wissenstransfer innerhalb derOrganisation.

- Ansätze zur Gewinnung und Bindung von Talenten im Service.

Verbindung von Service und Vertrieb:

- Die Verschmelzung von Vertriebs- und Serviceaktivitäten.

- Die Notwendigkeit, dass Vertriebler auch die Dienstleistungen als Produktverstehen und vermarkten.

Kundenerlebnis und Kundenbindung:

- Die entscheidende Rolle des Kundenservice für die Kundenzufriedenheit und-loyalität.

- Best Practices für den Umgang mit Kundenproblemen und die Schaffung positiverErfahrungen.

#servicefans:

- Die Initiative des KVD zur Förderung einer positiven Servicekultur undBegeisterung für den Service.

Hören Sie rein und entdecken Sie neue Strategien und eine Ideen-Quelle für den Kundenservice von morgen!

 

Gastgeber: me Weiterbildung - Markus Eckstein, Geschäftsführer und me Praxis-Trainer 

Moderator: Michael Braun, Medienspezialist ( https://www.medienhaus-waltrop.de/ )

Gast: Carsten Neugrodda, Geschäftsführer KundendienstverbandDeutschland e.V. KVD ( https://www.service-verband.de/ )

 

BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT

 

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In dieser Podcast-Folge beleuchten wir die tiefgreifendenVeränderungen und Herausforderungen im modernen Vertrieb. Markus Eckstein, Geschäftsführer und me Praxis-Trainer bei me Weiterbildung ( www.me-weiterbildung.de ), spricht mit Philip Krossa, Director Sales und Business Development bei der Wolf GmbH (www.wolf.eu ), über den Wandel vom Verteilermarkt hin zu einem wettbewerbsintensiven Verdrängungsmarkt.

Die Moderation übernimmt der Medienspezialist Michael Braun.

Es wird aufgezeigt, wie Vertriebsstrategien und -ansätze an die neuen Marktbedingungen angepasst werden müssen, um erfolgreich zu bleiben.

Marktveränderungen: Der Übergang vom Verteilermarkt zum Verdrängungsmarkt erfordert eine Anpassung der Vertriebsstrategien. Beratung weicht aktivem Verkaufen, was viele Teams an ihre Grenzen bringt.

Gesetzliche Neuerungen stellen den Vertrieb vor zusätzliche Herausforderungen.

Neulernen des Verkaufens: Verkäufer müssen ihre Methoden angesichts der neuen Marktbedingungen um 180° drehen. Neukundengewinnung und Hardselling werden zu zentralen Themen imVertrieb, was im Verteilermarkt eher untergeordnet war.

Vertriebsänderungen: Die Betreuungsstrategieund muss umgestellt werden. Und das Zusammenwachsen von Innen- und Außendienstals aktives Vertriebsteam ist fester Bestandteil des Change-Prozesses.

Diese Folge bietet wertvolle Einblicke in die sich wandelnde Welt des Vertriebs und die notwendigen Anpassungen, um in einem immer komplexeren und herausfordernden Marktumfeld erfolgreich zu agieren.

Hören Sie rein und entdecken Sie, wie Sie Ihren Vertrieboptimal auf die neuen Marktanforderungen ausrichten können!

BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT

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#Führung #Vertriebsleiter #Verkaufsleiter

In dieser Folge widmen wir uns einer provokanten Frage: Sind Kundendienst- und Serviceverantwortliche lediglich Problemlöser, oder sind sie die eigentlichen Treiber im Unternehmen?

Die Realität zeigt, dass sie in vielen Fällen zu den Schlüsselfiguren im Change-Prozess gehören – und das aus gutem Grund!

Die Herausforderungen sind vielfältig:

Digitalisierung, Künstliche Intelligenz, Omnichannel-Kommunikation, Kundenzentrierung, Mitarbeiterbindung, Kosten- und Krisenmanagement

– die Liste der Aufgaben scheint endlos.

Doch genügt es, sich auf das Tagesgeschäft zu konzentrieren? Oder braucht es eine Vision, um den Service in eine neue Ära zu führen? Und was bedeutet das konkret für die Rollen und Verantwortungen im Service-Management? Welche Bandbreite müssen Führungskräfte heute abdecken, um erfolgreich zu sein?

Rolle der Serviceverantwortlichen

Wachsende Aufgabenfelder

Veränderte Rollenbilder

Führung im digitalen Zeitalter

Externe Unterstützung und Netzwerke

Fred Kastens und ich ( www.me-weiterbildung.de ) sprechen darüber, wie man in diesem komplexen Umfeld den Überblick behält und welche Strategien und Hilfestellungen Serviceverantwortliche nutzen können, um den modernen Service neu zu denken und zukunftssicher zu gestalten.

Hören Sie gleich rein und lassen Sie sich inspirieren.

 

BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT INSIDE

 

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In dieser spannenden Folge des me Weiterbildung Podcasts INSIDE ( www.me-weiterbildung.de ) stellen wir eine Frage, die viele Unternehmen beschäftigt: Sind Service-Mitarbeitende eigentlich auch Verkäufer?

Oft wird der Service als reine Technik wahrgenommen. Aber was passiert, wenn wir den Service durch die Brille des Verkaufs betrachten?

Der Geschäftsführer und me Praxis-Trainer Markus Eckstein hat dazu seinen Kollegen und langjährigen Spezialisten Fred Kastens eingeladen. Gemeinsam tauchen sie ein in die Welt des Services zwischen Technik, Verkauf und einem neuen Mindset.

Service vs. Verkauf: Wir beleuchten die Rolle der Servicemitarbeitenden aus der Kundenperspektive. Ist sie nur Techniker oder doch auch Verkäufer?

Mindset: Warum es wichtig ist, das Denken im Service zu verändern und wie Techniker durch ihre Nähe zum Kunden auch Verkaufschancen erkennen und nutzen können.

Praxis-Tipps: Fred und Markus teilen ihre Erfahrungen aus der Zusammenarbeit mit zahlreichen Serviceorganisationen und geben wertvolle Hinweise, wie der Übergang vom Techniker zum Verkäufer gelingen kann.

Verkauf ohne Druck: Wie Service-Mitarbeitende ohne unangenehme Verkaufstricks erfolgreich verkaufen können und warum das für das Unternehmen und den Kunden von Vorteil ist.

Die Rolle der Führung: Was Führungskräfte tun können, um das Verkaufs-Mindset im Service-Team zu fördern und langfristig erfolgreich zu implementieren.

Jeder, der im Unternehmen Kundenkontakt hat, ist letztendlich auch ein Verkäufer – ob er will oder nicht. Doch Verkaufen im Service bedeutet mehr als nur Produkte anzubieten. Es geht um das Verständnis, dem Kunden Lösungen zu bieten und somit den langfristigen Erfolg des Unternehmens zu sichern.

Hören Sie rein und entdecken Sie, wie Sie den Verkaufsgedanken im Service optimal auf die neuen Marktanforderungen ausrichten können!

BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT INSIDE

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In dieser Folge von INSIDE sprechen Markus Eckstein und Ferdinand Soethe über die Herausforderungen von Zeit, Stress, Überlastung und Frustration in Unternehmen. Sie beleuchten Techniken zur Stressbewältigung, besseren Arbeitsorganisation, effektiven Kommunikation und Burnout-Prävention. Ziel ist es, durch effektives Zeitmanagement ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle wohlfühlen und produktiv arbeiten können.

Markus Eckstein, Geschäftsführer und me Praxis-Trainer der me Weiterbildung ( www.me-weiterbildung.de ), hat für dieses spannende Thema seinen Kollegen und me Praxis-Trainer Ferdinand Soethe eingeladen. Als Entwickler des me Trainingsprogramms gibt Ferdinand Soethe tiefe Einblicke, wie das Trainingsmodul entstanden ist und wie es in der Praxis wirkt.

Neue Ansätze: Wie die Zusammenarbeit mit einerErgotherapeutin zu innovativen Methoden der Burnout-Prävention und Stressbewältigung führte 

Ganzheitliches Training: Integration dieser neuenAnsätze in das klassische Zeitmanagement für ein umfassenderes Trainingsprogramm

Wichtiges Zuhören: Die Bedeutung von gutem Zuhören und respektvollem Nein-Sagen in Zeitmanagement, Führung und Verkauf

Arbeitsorganisation: Diskussion über die engeVerknüpfung von Arbeitsorganisation, Zeitmanagement und Stressbewältigung

Teamwork: Beispiele aus der Praxis, wie Teams diePrinzipien des Zeitmanagements gemeinsam leben können

Erfolgsstory: Fallbeispiel eines Trainings mitTeam-Assistentinnen, die durch gezielte Maßnahmen entlastet und zufriedener wurden

Kommunikation: Effektive Kommunikation als Schlüssel zum Erfolg für Kollegen und Kunden

 

Hören Sie rein und entdecken Sie, wie Ihr Unternehmen durch „effektiveres Arbeiten im Team“ profitieren kann!

Hier geht es zum offenen Training ZEM effektives Zeit- und Teammanagement:

https://www.me-weiterbildung.de/offene-trainings/

BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT INSIDE

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In dieser Folge werden die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren für einen gelungenen Messeauftritt diskutiert.

Markus Eckstein, Geschäftsführer und me Praxis-Trainer der me Weiterbildung ( www.me-weiterbildung.de ), spricht mit Gerwin Geisel, Geschäftsführer der SITECH Deutschland GmbH ( www.sitech.de ), über die Bedeutung von Messen in der heutigen Geschäftswelt.

Moderiert wird die Diskussion von Medienspezialist Michael Braun.

Gerwin Geisel teilt seine Expertise, verrät ein Geheimnis und stellt ein innovatives Messekonzept vor, das Mut und Kreativität erfordert.

Gemeinsam wird beleuchtet, warum das richtige Mindset entscheidend ist, wie Messen als Hochleistungsplattformen betrachtet werden sollten und wie man die Herausforderungen und Chancen eines Messeauftritts positiv nutzen kann, um erfolgreich zu sein.

Die Bedeutung von Messen in einer sich ständig wandelnden Welt

Erfolgsfaktoren für einen gelungenen Messeauftritt

Herausforderungen bei der Messeplanung und -durchführung

Die Rolle von Marketing, Vertrieb, Service und Administration auf Messen

Gibt es Messe-/Standregeln und werden diese benötigt?

Praxisbeispiele und Erfahrungen von SITECH Deutschland GmbH – bauma München

Tipps für die effektive Kundenansprache und Interaktion auf Messen

Die Bedeutung von Produktkenntnis und Kommunikationstraining

Neukunden-Gewinnung als Schlüssel zum Messerfolg

Aufgabe für alle: Nachbearbeitung – Kundenansprache nach der Messe

Hören Sie rein und erfahren Sie, wie Sie Messen als Hochleistungsplattform für Ihr Unternehmen nutzen können!

BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT

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