Ariadne Insights Archiv

In dieser spannenden Folge von Carsten's Corner spricht Carsten Behrens mit Mirko Kloppenburg, dem Gründer von NewProcessLab.com und langjährigem Business Process Management Expert bei Lufthansa Technik. Gemeinsam beleuchten sie die Bedeutung von human-centric Prozessen und wie Emotionalisierung und New Work das Prozessmanagement revolutionieren können. Mirko teilt seine Erfahrungen und erklärt, wie Unternehmen durch eine menschenzentrierte Herangehensweise nicht nur effizientere, sondern auch nachhaltigere Prozesse gestalten können. Lass dich inspirieren von den neuesten Ideen, wie man BPM lebendig und emotional gestaltet, und erhalte wertvolle Tipps, um das Prozessmanagement in deiner Organisation zu verbessern! Show Notes:

00:00 Intro: Carsten Behrens begrüßt Mirko Kloppenburg, Experte für Geschäftsprozessmanagement und Gründer von New Process Lab.

01:42 Prozessmanagement bei Lufthansa Technik: Mirko erzählt von seiner langen Reise im Prozessmanagement bei Lufthansa Technik und den Anfängen eines prozessorientierten Managementsystems.

03:40 Innovationen im Prozessmanagement: Mirko spricht über die innovativen Ansätze bei Lufthansa Technik und die Zusammenarbeit mit Universitäten zur Standardisierung von Prozessen.

05:00 Prozessmanagement-Rollen-Konzept: Mirko erklärt das von ihm entwickelte Rollenkonzept im Prozessmanagement, einschließlich der Rollen des Prozesseigners, Prozessarchitekten und Prozessmanagers.

06:54 Unterscheidung von Prozessdesign und Ausführung: Die Bedeutung der Trennung von Prozessdesign und Prozessausführung, insbesondere bei multinationalen Unternehmen.

08:28 Prozessarchitektur bei Modell Aachen: Diskussion darüber, wie bei Modell Aachen jeder Mitarbeiter ein Stück weit als Prozessarchitekt agiert und wo dies sinnvoll ist.

09:30 Gründung von New Process: Mirko spricht über die Gründung seiner Plattform New Process Lab, die sich auf menschenzentrierte Prozesse konzentriert, und die Rolle von Emotionen im Prozessmanagement.

10:50 New Process Podcast: Mirko erzählt von seinem eigenen Podcast und den Themen, die er dort behandelt, inklusive der Suche nach dem perfekten human-centric BPM-Tool.

12:29 Human-Centric BPM und Community Building: Diskussion über human-zentriertes Prozessmanagement, die Bedeutung von Gamification und das Aufbauen von Prozess-Communities.

14:04 Mit den Händen denken: Mirko beschreibt, wie man durch haptisches Arbeiten, wie in einem Maker Space, Prozesse greifbarer und verständlicher machen kann.

17:44 Der Purpose von Prozessen: Carsten und Mirko besprechen die Bedeutung eines "Process Purpose" und wie man Prozesse emotionaler und menschenzentrierter gestalten kann.

20:16 Unternehmensstrategie und Stakeholder: Sie diskutieren die Verbindung zwischen Unternehmensstrategie, Prozess-Purpose und Stakeholder-Management.

23:20 Unternehmensinterner Podcast: Mirko teilt seine Erfahrungen mit internen Podcasts zur Förderung von Prozessmanagement und als Kommunikationsmittel in Unternehmen.

In dieser Folge von "Bühne frei" taucht Elke Meurer, eine Expertin im Bereich Qualitätsmanagement für den Mittelstand, tief in die praktische Umsetzung und kritische Betrachtung von ISO-Normen ein. Elke wird oft als die „Übersetzerin“ bezeichnet, weil sie komplexe Normforderungen in alltagstaugliche Anwendungen für kleine und mittlere Unternehmen übersetzt. Highlights dieser Episode sind ihre Diskussionen über die Herausforderungen bei der Anpassung von Normen an unternehmensspezifische Kontexte, ihre Ansätze zur Risikobewertung und ihr Plädoyer für ein praxisnahes, verständliches Qualitätsmanagement.

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Show Notes:

00:00 Intro - Begrüßung von Elke Meurer, Expertin für Qualitätsmanagement im Mittelstand.

00:50 Die Rolle der 'Übersetzerin'.

02:24 Diskussion über die Bedeutung des organisationalen Kontextes gemäß ISO 9001.

04:07 Warum das Kapitel 4 für das Qualitätsmanagement zentral ist.

07:33 Die Verbindung von Unternehmenskontext und strategischer Positionierung.

09:34 Wie der Unternehmenskontext Risikomanagement beeinflusst.

10:15 Analyse von Stärken und Schwächen.

12:03 Prävention und Risikomanagement.

15:23 Kommunikation als Führungsinstrument.

17:20 Kommunikationsfluss und Managementsysteme.

18:01 Wünsche für die Zukunft.

In dieser spannenden Episode von "Bühne frei" spricht Andreas Greb über seine 30-jährige Karriere im Qualitätsmanagement großer Automobilkonzerne. Erfahrt, wie man globale Qualitätsstandards setzt, die Rolle der Geschäftsführung dabei und wie man ein kulturübergreifendes Verständnis in multinationalen Unternehmen fördert. Highlights der Episode umfassen Andreas' Einblicke in die Harmonisierung von Arbeitsprozessen weltweit und die Bedeutung von kulturangepassten Trainings. Verpasst nicht diese tiefgehende Diskussion, die wertvolle Lektionen für alle im Bereich Qualitätsmanagement bereithält.

00:00 Intro - Begrüßung und Vorstellung von Andreas Greb

01:12 Andreas erzählt über seine 30 Jahre im Qualitätsmanagement

02:20 Einfluss der Kultur auf das Qualitätsmanagement

03:54 Wie formale Systeme die globale Konsistenz unterstützen

05:25 Bedeutung von Kennzahlen und Reporting für die Geschäftsführung

06:56 Interne Vorteile eines QM-Systems

08:33 Die Rolle von Feedback und der Aufbau einer Qualitätsmanagement-Community

10:16 Agiles Arbeiten und Verbesserungsvorschläge

11:02 Erfolgsfaktoren für die Systemeinführung

13:14 Umsetzung der Standards

14:28 Feedback von End-Usern

15:50 Umgang mit globalen und lokalen Anforderungen

16:51 Andreas' Rat für Qualitätsmanager in multinationalen Konzernen

19:04 Abschluss - Zusammenfassung und Verabschiedung

Hallo zusammen und herzlich willkommen zur neuen Folge des Qualitätskompass! In dieser Folge dreht sich alles um das ideale Projektteam für die erfolgreiche Einführung eines interaktiven Managementsystems. Euer Feedback hat gezeigt, dass ihr mehr über die Zusammenstellung des Projektteams erfahren möchtet. Also lasst uns tiefer in dieses wichtige Thema eintauchen! Was erwartet dich in dieser Folge? - Wir beleuchten die entscheidenden Rollen und Eigenschaften, die in einem Projektteam für die Einführung eines interaktiven Managementsystems relevant sind. - Wir erklären die Bedeutung des Projektleiters, des Moderators, der Multiplikatoren und des Kommunikators und wie sie zum Erfolg des Projekts beitragen. - Erfahre, wie eine ausgewogene Mischung aus Autorität und Kapazität im Team erreicht wird und warum es wichtig ist, nicht nur auf Führungskräfte zu setzen, sondern auch Trainees und andere Mitarbeiter einzubeziehen. - Wir diskutieren, wie ein gutes Projektteam die menschlichen Aspekte von Veränderungsprozessen erkennt und adressiert. - Ein ideales Projektteam erreicht eine ausgewogene Mischung aus Autorität und Kapazität. Dabei ist es entscheidend, dass wir nicht nur auf Führungskräfte setzen, sondern auch Trainees und andere Mitarbeiter einbeziehen, die frische Perspektiven einbringen und gleichzeitig wertvolle Lernerfahrungen sammeln können. Vergesst nicht, unseren YouTube-Kanal zu abonnieren, um keine weiteren Folgen zu verpassen. Und werft doch einen Blick in den Artikel „7 Schritte auf dem Weg zum Interaktiven Managementsystem“ von unserem Kollegen Vincent Fischer, der sich ebenfalls intensiv mit unserem heutigen Thema auseinandergesetzt hat: https://www.modell-aachen.de/insights/post/7-schritte-auf-dem-weg-zum-interaktiven-managementsystem Vielen Dank fürs Zuschauen und bis zum nächsten Mal!

In Folge 12 von Carsten's Corner begrüßt Carsten Behrens den Gründer und Gesellschafter der BPM&O, Sven Schnägelberger. Sven bietet wertvolle Einblicke in die Welt des Geschäftsprozessmanagements und beleuchtet die Parallelen und Unterschiede zum Qualitätsmanagement. Zu den Highlights der Diskussion gehören:

Die Bedeutung der Prozessorientierung und wie sie zur Umsetzung von Unternehmensstrategien beiträgt.

Die Rolle von KI und digitalen Werkzeugen im Prozessmanagement und deren Auswirkungen auf die Automatisierung.

Die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren bei der Einführung und Umsetzung von Prozessmanagement.

Tipps für Qualitätsmanager, wie sie ihre Rolle erweitern und Prozessmanagement erfolgreich integrieren können.

Einblicke in aktuelle Studien und Trends im Geschäftsprozessmanagement, einschließlich der häufigsten Gründe für das Scheitern von Prozessmanagement-Initiativen.

Diese Episode ist besonders wertvoll für alle, die im Prozess- oder Qualitätsmanagement tätig sind und nach Wegen suchen, ihre Prozesse durch innovative Technologien und Ansätze zu optimieren. Sven bietet praktische Tipps und tiefgehende Einsichten, die direkt im beruflichen Alltag angewendet

Show Notes:

0:00 Einführung und Begrüßung

01:16 - Vorstellung des Gastes

01:19 - Diskussion über die Gründung von BPM&O

02:40 - Historischer Hintergrund von BPM&O

04:48 - Überblick über das Prozessmanagement-Framework

07:21 - Strategisches vs. operatives Prozessmanagement

10:23 - Vorurteil gegenüber Qualitätsmanagern und Prozessmanagement?

14:15 - Integration von Qualitäts- und Prozessmanagement

18:12 - Rollenwechsel im Qualitätsmanagement

19:53 - Bedeutung der Kundenorientierung

20:18 - Aktuelle Studien zum Prozessmanagement

24:09 - Organisatorische Veränderungen und Prozessmanagement

27:30 - Rolle der Prozessverantwortung

29:32 - Starten mit Pilotprojekten

32:20 - Bedeutung schneller Erfolge im Prozessmanagement

33:09 - Langfristige vs. kurzfristige Ziele im Prozessmanagement

34:37 - Gründe für das Scheitern im Prozessmanagement

39:57 - Einfluss von KI auf das Prozessmanagement

46:50 - Zukunft des Prozessmanagements und der Beratung

Hallo zusammen und herzlich willkommen zu einer neuen Folge unseres Formats Qualitätskompass! In Folge 11 knüpfen wir genau da an, wo wir letztes Mal aufgehört haben. Wir sprechen weiter über die entscheidenden Erfolgsfaktoren bei der Einführung von interaktiven Managementsystemen. (Teil 1 hier anschauen: https://www.youtube.com/watch?v=JM3QhSfO7Hs) Was erwartet dich in dieser Folge? - Wir analysieren, was elementar für die Einführung eines interaktiven Managementsystems ist und woran solche Projekte scheitern können. - Ein tiefer Einblick in die Bedeutung des Systemwerts und wie dieser über die Zeit entwickelt werden sollte. - Ein praxisnahes Diagramm, das den kritischen Systemwert und den idealen Zeitpunkt für den Rollout veranschaulicht. - Die Rolle der Mitarbeiter und deren Nutzen-Wahrnehmung beim Einsatz eines neuen Systems. - Konkrete Empfehlungen zur optimalen Dauer der Einführungsphase basierend auf Daten und Erfahrungen. Zum Abschluss haben wir einen spannenden Lesetipp für dich: Den Artikel meines Kollegen Alexander Brettmann: https://www.modell-aachen.de/insights/post/erfolgsfaktoren-fur-interaktive-managementsysteme Verpasse keine Folge mehr und abonniere unseren Kanal! Wenn dir das Video gefallen hat, gib uns einen Daumen hoch und teile es mit deinen Kollegen. Fragen oder Anmerkungen? Schreib sie in die Kommentare, wir freuen uns auf dein Feedback! Bis zur nächsten Folge des Qualitätskompass, dann wieder mit Ella! #Qualitätskompass #Systemeinführung #Managementsysteme #Projektmanagement #ChangeManagement

In dieser Folge von Carsten's Corner gibt Professor Robert Schmitt, Inhaber des Lehrstuhls für Intelligence and Quality Sensing an der RWTH Aachen und Präsident der Deutschen Gesellschaft für Qualität, tiefgehende Einblicke in die Zukunft des Qualitätsmanagements. Er diskutiert die Rolle von Daten und Künstlicher Intelligenz in der Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements und beleuchtet die Umbenennung seines Lehrstuhls. Highlights der Diskussion umfassen:

Die zunehmende Bedeutung von Daten und deren Verarbeitung im Qualitätsmanagement.

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Verbesserung von Vorhersagen und Entscheidungsprozessen.

Die Integration neuer Methoden und Werkzeuge zur Steigerung der Effizienz und Qualität in der Produktion.

Die Verschiebung des Qualitätsmanagements hin zu einem datengetriebenen Ansatz und die damit verbundenen Herausforderungen.

Die zukünftigen Anforderungen an Qualitätsmanager und die notwendigen Kompetenzen für ein modernes Qualitätsmanagement.

Diese Folge ist besonders wertvoll für alle, die im Qualitätsmanagement tätig sind und nach Wegen suchen, ihre Prozesse durch innovative Technologien und Ansätze zu optimieren. Professor Schmitt bietet praktische Tipps und tiefgehende Einblicke, die direkt im beruflichen Alltag angewendet werden können.

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Show Notes:

0:00 Intro

2:44 Qualitätsmanagement einmal anders? – Was wird hier in Aachen zum Thema QM gelehrt?

6:28 Umbenennung des Lehrstuhls - Intelligence and Quality Sensing - was steckt dahinter?

8:44 QM und die immer größer werdende Datenverfügbarkeit

10:22 Datenverfügbarkeit auch in anderen Branchen oder vor allem in der Produktion

12:44 Welche Methoden und Werkzeuge stehen dem QM zur Verfügung, um mit den Datenmengen sinnvoll umzugehen?

15:48 Was bedeutet Prediction für das QM?

19:20 Bedeutung von Prediction im QM für produzierende Unternehmen

21:44 Wandel des QM-Berufs - Ist das Thema Prediction überhaupt ein Teil vom QM?

23:23 Was kann ich morgen in meinem Unternehmen tun, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen?

28:32 Auswirkungen von KI auf QM

31:14 KI - Revolution oder Evolution?

33:32 KI in der Lehre - wie geht man damit um?

37:34 Welche Fähigkeiten und Kenntnisse sollten Qualitätsmanager mitbringen?

38:54 Was ist Qualitätssicherung und was ist Qualitätsmanagement? Und wo liegt der Unterschied?

In dieser Folge von Carsten's Corner spricht Alexander Stoffers über Herausforderungen und Innovationen im Audit Management. Als Gründer der Next Audit UG und Experte für Audit-Software diskutiert er, wie Unternehmen ineffiziente Prozesse überwinden und durch den Einsatz von KI die Qualität und Effizienz ihrer Audits steigern können. Er gibt Einblicke in verschiedene Arten von Audits. Er zeigt auf, wie digitale Tools dazu beitragen können, die Akzeptanz und Effizienz von Audits zu verbessern.

Highlights der Diskussion umfassen:

Der Einsatz von KI und digitalen Werkzeugen zur Überwindung von Effizienzproblemen in traditionellen Audits.

Die verschiedenen Arten von Audits und die spezifischen Herausforderungen, die sie mit sich bringen.

Strategien zur Verbesserung der Akzeptanz und Effektivität von Audits durch innovative Softwarelösungen.

Wie eine systematische und technologische Herangehensweise helfen kann, die tief verwurzelten Probleme in Audit-Prozessen zu lösen.

Diese Folge ist besonders wertvoll für alle, die im Qualitätsmanagement tätig sind und nach Wegen suchen, ihre Audits durch fortschrittliche Technologien wie KI zu verbessern. Alexander bietet praktische Tipps und Einsichten, die direkt im beruflichen Alltag angewendet werden können.

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Show Notes:

0:00 Intro

1:30 Mit was für Art Auditoren hat Alexander Kontakt?

3:10 Was beschäftigt die Auditoren derzeit am meisten?

6:20 Sind neue Methoden oder eher Effizienzthemen wichtiger, um die Akzeptanz von Audits zu erhöhen?

9:30 Audit weiterhin als Prüfsituation bezeichnen?

10:48 Was sind potenzielle blinde Flecken bei Auditoren?

13:00 Datenschutz als größte Hürde bei der Einführung von Software-Lösungen für Audits?

14:31 Was sind die Vorteile von der Einführung eines Auditmanagementsystems?

16:26 Wirtschaftlichkeitsberechnung im Auditumfeld

17:56 Ist Auditmanagement ein stark unterbewertetes Thema?

20:10 KI in Auditmanagement

24:24 Wo kann man sich zum Thema Auditmanagement weiterbilden?

26:13 Outro

Peter Wellmann, Experte für Managementsysteme in regulierten Bereichen, teilt in dieser Folge von Carsten's Corner sein Wissen. Mit Erfahrung u.a. in der Medizintechnik beleuchtet er, ob und wie interaktive Managementsysteme und Cloud-Software in solchen Umgebungen funktionieren können. Wir sprechen über die Herausforderungen und Chancen solcher Systeme und wie sie Unternehmen effizienter und transparenter machen können. Diese Folge ist für alle interessant, die in regulierten Bereichen arbeiten und ihre Managementsysteme modernisieren und optimieren wollen. Peters Einblicke bieten wertvolles Wissen für den Umgang mit der Komplexität von Managementsystemen in regulierten Umgebungen. Show Notes: 0:00 Intro 1:33 Kurze Vorstellung Peter Wellmann 2:06 Was für Regularien gibt es zu beachten? 3:45 Kann man so einen partizipativen Ansatz auch in einem stark regulierten Umfeld fahren? 4:53 Iteration in stark regulierten Umfeldern 9:28 Digitalisierung in hoch regulierten Umfeldern 12:40 Computersystemvalidierung und Risikoabschätzung 16:42 Cloud-Software in hoch reguliertem Umfeld 19:38 Nutzenargumentation für Interaktive Managementsysteme im stark regulierten Umfeld 24:30 An welche Stelle im Projekt fällt der Groschen, dass Management-Systeme unternehmerisch wertvoll sein können?

Willkommen zurück beim Qualitätskompass. In unserer 10. Folge konzentrieren wir uns auf das entscheidende Thema der "Erfolgsfaktoren bei der Systemeinführung". Egal, ob du neu bist in der Welt der Interaktiven Managementsysteme oder bereits fortgeschritten, diese Folge ist gefüllt mit praxisnahen Ratschlägen, die dir bei der Einführung unterstützen werden. Von der Bedeutung einer gründlichen Analyse der Ausgangssituation deiner Organisation, über das Abholen der Mitarbeiter im Change-Prozess, bis hin zur optimalen Zusammenstellung des Projektteams - wir decken alle wichtigen Aspekte ab, die für eine erfolgreiche Implementierung entscheidend sind. Nützliche Links: - Folge 1: Einführung in die Interaktivität im Kontext Managementsystem: https://www.modell-aachen.de/insights... - Artikel von Vincent Fischer: "7 Schritte auf dem Weg zum Interaktiven Managementsystem": https://www.modell-aachen.de/insights... Für alle, die tiefer in das Thema eintauchen möchten, vergiss nicht, den Artikel von Vincent Fischer zu lesen und dir die früheren Folgen anzuhören, um ein solides Verständnis für die Grundlagen zu entwickeln. Bis zum nächsten Mal beim Qualitätskompass!

In der achten Folge von Carsten's Corner lädt Carsten Behrens dich auf eine inspirierende Reise in die Welt des Qualitätsmanagements mit Peter Auer als Wegweiser ein. Peter teilt seine Erkenntnisse darüber, wie man Teams zu Höchstleistungen motiviert und ein Qualitätsmanagement schafft, das echte Begeisterung weckt. Diese Episode ist eine wahre Schatzkiste für alle, die Qualitätsmanagement nicht nur als bürokratische Pflicht sehen wollen, sondern als lebendigen, kulturellen Kern ihres Unternehmens. Peter zeigt, wie wichtig es ist, individuelle Stärken zu erkennen und zu nutzen, eine gemeinsame Vision zu entwickeln, die alle begeistert, und eine Führungskultur zu etablieren, die Sinn und Begeisterung vermittelt. Tauche ein in eine Welt, in der Qualitätsmanagement Menschen verbindet und inspiriert und entdecke, wie du schon morgen die ersten Schritte zu einer dynamischen, menschenzentrierten Qualitätskultur in deinem Unternehmen gehen kannst.

Show Notes

0:00 Intro

1:45 Was inspirierte die ungewöhnliche Begeisterung für Peters Vortrag beim Management Circle Qualität 2023?

3:15 Wie verbindet Peter das Herz-Kopf-Thema mit High-Performance-Teams?

4:26 Kannst du High-Performance im gesamten Unternehmen aus dem Qualitätsmanagement heraus fördern, und wie?

9:39 Siehst du einen Unterschied zwischen Strategie und Qualitätsstrategie?

10:30 Ist eine Formalstruktur notwendig, oder reicht es, die Menschen zu motivieren?

13:06 Wie hast du Qualitätsmanagement bei Bora positioniert, und wie würdest du es in verschiedenen Unternehmenskontexten tun?

17:07 Wo positionierst du Qualitätssicherung im Verhältnis zum Qualitätsmanagement?

18:58 Welche Trends im Qualitätsmanagement beobachtest du insbesondere bezüglich Menschzentrierung?

21:19 Was ist der größte Hebel, um als Qualitätsmanager wirkungsvoller zu werden?

24:57 Abschluss und Dank an Peter Auer für das Gespräch.

In Folge 9 starten wir das neue Jahr mit einem zentralen Thema: der effektiven Zieldefinition für interaktive Managementsysteme. Wir zeigen dir, wie du messbare und motivierende Ziele setzt, die nicht nur das Projektteam, sondern das ganze Unternehmen voranbringen. Erfahre, warum eine gründliche Analyse der Ist-Situation und eine klare Kommunikation der Ziele unerlässlich sind, um dein Managementsystem erfolgreich zu implementieren. Welche Ziele hast du dir für die Einführung eines interaktiven Managementsystems gesetzt und wie hast du sie erreicht? Teile deine Erfahrungen und Tipps in den Kommentaren!

In Folge 7 von Carsten’s Corner erläutert Carsten die Dynamik zwischen Soll- und Ist-Prozessmodellierung. Erfahre, warum der Trend weg von starren Soll-Prozessen hin zu flexiblen Ist-Modellen geht und wie sich die Ansätze im Laufe der Zeit verändert haben. Erlebe spannende Einblicke in die Herausforderungen und Chancen bei der Wahl zwischen Soll und Ist. Tauche ein in die Zukunft des Prozessmanagements und lerne, wie die richtige Modellierungsstrategie den Weg für erfolgreiche Veränderungen ebnet. Viel Spaß!

0:00 Intro

1:12 Welche Lager gibt es zum Thema Soll- vs. Ist-Prozessmodellierung

3:17 Wann hat ein Soll-Prozessmodell Vorteile?

6:35 Was ist in der Ist-Prozess-Modellmodellierung, warum ist die nicht immer geeignet, was sind die Probleme dabei?

9:55 Kippt die Waage im Trend ein bisschen zu den Ist-Prozessen?

11:05 Können wir Soll-Prozesse abschaffen?

13:00 Hat das Ist-Prozessmodell für die breite Belegschaft mehr Anwendung als das Soll-Prozessmodell?

14:42 Gibt es Fälle, in denen eine Organisation gut beraten ist, ein Ist-Prozessmodell UND ein Soll-Prozessmodell zu erstellen und mit beiden zu arbeiten?

16:05 Wird der Modellierungsaufwand in den nächsten 1 bis 5 Jahren abnehmen?

17:52 Wann sollte man unbedingt zum Ist-Prozess-Modellieren greifen, und wann ist man besser beraten, zum Soll-Prozess zu greifen?

19:58 Wie detailliert soll ein Ist-Prozessmodellierung sein?

In dieser Folge blicken wir auf das Jahr 2023 zurück, in dem wir u.a. Interaktive Managementsysteme erkundet, inkrementelle Verbesserungen betont, Organisationskultur beleuchtet und Fragen zur Prozessdokumentation beantwortet haben. Wir freuen uns darauf, euch im kommenden Jahr mit weiteren spannenden Folgen zu begleiten. Frohes Fest und einen guten Rutsch!