Auf Augenhöhe im Handwerk Archiv
52 Episoden
3 Minuten
Sicher kennst du die drei Affen, die nichts sehen, hören oder sagen wollen oder den beliebten Spruch „Da bin ich raus!“ Wenn dir bei einer Kundenattacke ein scharfer Wind ins Gesicht pfeift, hilft es dir in keinem Fall, dich totzustellen. Hör in dieser Folge, wie du auch bei heftigen Anschuldigungen von Kunden lösungsorientiert und zu deinem Vorteil reagierst.
3 Minuten
Kurz vor Mittagspause. Am Telefon eine hörbar aufgebrachte Kundin: „Ihre Monteure haben eine Riesensauerei hinterlassen. Ich bin doch nicht eure Putzfrau!“ Im ersten Reflex sagst du: „Ah, das hören wir öfter, das waren sicher unsere Subunternehmer! Da bin ich nicht zuständig!“ Jetzt dreht die Kundin erst richtig auf… Erfahre hier, wie du Kundenattacken souverän entgegennimmst.
3 Minuten
Gleich Feierabend… und jetzt ruft dich noch ein aufgebrachter Kunde an. Im Reflex schnauzt du ihn an. Die Situation eskaliert. Mist – wie konnte das passieren? Erfahre hier, wie du vom Opfer deiner Reflexe zum Gestalter deines Verhaltens wirst.
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Danke, dass du mir zuhörst – das Special zum Jahresende. Zu deinem wohlverdienten Abschluss deines Jahres als Heldin oder Held des Handwerks hier meine 8 persönlichen Impulse für dich. Folge dem, was dir von Herzen Freude macht.
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Morgens schon unpünktlich, mit Knoblauchfahne oder Schweißgeruch? Wie sollst du es ansprechen? Einfach einen raushauen? Hier zeige ich dir, wie du Unangenehmes und Peinliches mit Kollegen schonend und erfolgreich klären kannst.
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Lerne von meinem Kater Mario und ein Burnout hat bei dir keine Chance. Hier habe ich für dich 5 gezielte und erprobte Lifehacks, die dir helfen, im Lauf deines Arbeitstages bewusst aufzutanken. Probier sie aus – sie wirken.
3 Minuten
Nicht alle sind begeistert, wenn die Handwerker kommen! Hier erfährst du, wie du deinem Kunden mit empathischem Verhalten einen Gefallen tust und ihm möglichen Ärger mit seinen Nachbarn ersparst. Damit gewinnst du möglicherweise neue lukrative Kunden.
3 Minuten
Was für dich die Baustelle, ist für den Kunden seine heilige „Privatzone“. Wenn du vor Ort beim Kunden arbeitest, ist Vorsicht geboten. Hier erfährst du, wie du deinem Kunden gegenüber Respekt signalisierst und dir peinliche Situationen und haufenweise Ärger ersparst.
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Du bist voll auf deinen Auftrag fokussiert und unbemerkt im Fettnapf gelandet! Hier gebe ich dir einige Tipps, wie du dich im Territorium des Kunden so verhältst, dass er dich als vertrauenswürdig akzeptiert und in Ruhe arbeiten lässt.
3 Minuten
Kennst du das? „Nicht geschimpft ist genug gelobt“. Erlebte Wertschätzung und Anerkennung ist oft mal Fehlanzeige. Ich zeige dir hier, wir du selbst für gute Gefühle und ein starkes Mindset sorgen kannst.
3 Minuten
Hier erfährst du, wie positiv sich ein ordentlicher und gut organisierter Montageplatz auf dich und auf deinen Kunden auswirkt. Zeige deinem Kunden, dass er es mit einem Profi zu tun hat. So kommst du während der gesamten Auftragsphase viel besser mit ihm aus.
4 Minuten
Es ist deine Baustelle – aber der Privatbereich des Kunden! Damit es für dich rund läuft, erfahre hier, wie du deinem Kunden gezielt vermittelst, dass du seine vier Wände respektierst. Und welche praktischen „Helfer“ du unbedingt im Wagen dabeihaben solltest.
3 Minuten
Dein Kunde steht während des Auftrags ständig dicht hinter dir und will was wissen? Erfahre hier, warum es dir enorm hilft, den Kunden gerade zu Auftragsbeginn mit wichtigen Informationen zu versorgen, statt sich alles aus der Nase ziehen zu lassen. Denn wer spricht, führt.
4 Minuten
Volle Auftragsbücher, gute Handwerker sind Mangelware… Warum also noch freundlich, pünktlich und umsichtig sein, wenn der Kunde doch „froh sein kann, wenn überhaupt jemand kommt“? Ich verrate dir hier, warum dein wertschätzendes Verhalten für dich die größten Vorteile bringt.
3 Minuten
Wie kannst du Kunden aus dem Stress bringen, wenn’s mal schwierig wird? Ich verrate dir hier das wirkungsvollste Tool überhaupt, wie du Kunden gekonnt sprachlich steuerst. So wird aus einem Mißgeschick oder einer lästigen Nachlieferung direkt noch ein Service-Highlight.
