Auf Augenhöhe im Handwerk Archiv
52 Episoden
3 Minuten
Wenn du beim Kunden zur Auftragsdurchführung erscheinst, ist die Leistung ja normalerweise schon verkauft. Manche Kunden versuchen aber einen Vorteil sich zu erschleichen und konfrontieren dich dann mittendrin dann mit haltlosen Anschuldigungen und Vorwürfen bezüglich des Preises. Wie du einer solchen Überrumpelungstaktik entspannt begegnest und den Sparfuchs aushebelst, verrate ich dir in dieser Episode!
3 Minuten
Kennst du das? Du bist als Handwerker vor Ort beim Kunden und hast schon mächtig Zeitdruck. Dein Kunde ist aber leider eine geborene „Plaudertasche“ und hält dich vom Arbeiten ab. Du willst jetzt auch nicht unhöflich sein. Aber es nervt schon und wenn du dich nicht wehren kann, bist du für ihn ein ideales „Opfer“. Wie kommst du also elegant aus dieser Nummer? Das erfährst du in dieser Episode!
3 Minuten
Vorsicht! Manche Kunden haben quasi zwei Gesichter. Sie spielen dir vor, ehrlich und vertrauenswürdig zu sein, sind aber berechnend. Dieser Kundentyp möchte sich durch seine Doppelzüngigkeit einen Vorteil verschaffen, um zum Schluss vielleicht doch noch die Rechnungssumme drücken zu können. Wie du auch mit diesem gewieften Kunden bestens zurechtkommst, erfährst du in dieser Episode!
4 Minuten
Es gibt Kunden, die uns extrem „triggern“ – wie zum Beispiel aggressive, cholerische Menschen. Wie kannst du diesem Kundentyp so begegnen, dass du dich dabei gut fühlst und der Kunde im besten Fall von seiner Palme wieder runterkommt? Und wann ist Schluss mit lustig? Darum geht’s in dieser Episode!
3 Minuten
Heute geht’s um Kunden, die Freude daran haben, dich als Handwerkerin und Handwerker zu provozieren. Dieser Kundentyp will testen, ob du als sein Gegenüber eine starke Persönlichkeit hast und mit ihm sozusagen auf Augenhöhe mithalten kannst. Hier erfährst du, wie du auch bei diesem Kunden souverän und gelassen bleibst.
4 Minuten
Kennst du den Kunden, der dir die Welt erklären will und sich schon im Vorfeld deines Auftrags gefährliches Halbwissen aus dem Internet geholt hat? Erfahre in dieser Episode, wie du mit dem bekannten „Besserwisser“ optimal klarkommst. So behältst du auch mit diesem Kundentyp immer den Faden in der Hand und bleibst souverän in deiner Kompetenz!
3 Minuten
Kennst du den „Kontrolletti“? Manche Kundentypen können richtig „harte Nüsse“ sein. Du möchtest dennoch mit jedem gut auskommen und dir viele Nerven, Frust und Ärger sparen? Erfahre in dieser Episode, wie du den Faden in der Hand behältst und dich nicht auf eventuelle Machtspielchen mit Kunden einlässt. So kannst du auch mit dem kontrollierenden Kunden bestens klarkommen.
3 Minuten
Wer arbeitet, macht Fehler. Gerade in Zeiten von hohem Auftragsdruck passieren unausweichlich auch Fehler. Das ist immer unangenehm – für dich wie für deinen Kunden. Hier erfährst du meine 6 besten Lifehacks, wie du diese missliche Situation wieder drehst und dein Image als Top-Handwerker behältst.
3 Minuten
Puuuh, gleich Feierabend! Noch schnell eine Unterschrift vom Kunden und dann nix wie weg? So verpasst du die Chance auf einen bleibenden optimalen Eindruck. Erfahre in dieser Episode, wie du für mehr Kundenbegeisterung, aufbauendes Feedback und lukrative Folgeaufträge sorgen kannst und dich so richtig feierst!
3 Minuten
Heute möchte ich dich auf den wichtigsten Schritt im Auftragsablauf aufmerksam machen – die Abnahme mit deinem Kunden. Im Idealfall bleibt eine gelungene Abnahme als Highlight im Kopf des Kunden lange haften und ist die Basis für seine Weiterempfehlungen und optimale Bewertungen. Jedoch – es kann jede Menge schief gehen. Schauen wir uns also heute an, was eine Abnahme zum Scheitern bringen kann.
4 Minuten
Als Handwerkerin und Handwerker bist du nicht nur technischer Profi, sondern auch Wunscherfüller und Dienstleister beim Kunden. Aber wo ist die Grenze und wie gelingt dir Dienstleistung auf Augenhöhe, sodass du respektiert wirst? In dieser Episode zeige ich dir 6 Wege zu mehr Respekt für dich.
4 Minuten
Du hast einen super Job gemacht, die neue Küche steht perfekt montiert da. Du rufst den Kunden zur Abnahme und er macht ein langes Gesicht! Was ist passiert? In dieser Folge erfährst du, was der Faktor „Sauberkeit“ für den Kunden bedeutet und wie du dein Werk nochmal deutlich aufwertest.
4 Minuten
Kennst du das auch? Du hast eine super Leistung beim Kunden hingelegt. Alles top. Aber es kommt kein Feedback, keine Anerkennung – klar, denn es war ja alles in Ordnung. Aber wehe, wenn dir ein kleiner Fehler passiert, dann erfährst du es als erster und sofort! So verlierst du Motivation und Freude. Wie geht es anders und besser? Hier mein Lifehack für Führungskräfte!
4 Minuten
Wie ihr miteinander im Team umgeht, beobachtet euer Kunde ganz genau und macht sich so seine Gedanken. Der Kunde schließt von eurem Umgangston auf eure Arbeitsqualität. Ein freundliches Miteinander, eine unterstützende Art der Zusammenarbeit machen euch das Leben leichter. In dieser Episode erfährst du, was du zu einer optimalen Team-Wirkung beitragen kannst.
3 Minuten
Wenn wir uns von Kunden angegriffen fühlen, schnappen wir gerne in den „Rechtfertigungs-Reflex“. Dann werden wir oft zum Recht-Haber oder meinen uns erklären zu müssen. Beides macht auf den Kunden einen schwachen Eindruck und das hilft dir nicht weiter. Höre in dieser Episode, welche starken Möglichkeiten du stattdessen hast.
