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Beschreibung
vor 3 Jahren
Kurz vor Mittagspause. Am Telefon eine hörbar aufgebrachte Kundin:
„Ihre Monteure haben eine Riesensauerei hinterlassen. Ich bin doch
nicht eure Putzfrau!“ Im ersten Reflex sagst du: „Ah, das hören wir
öfter, das waren sicher unsere Subunternehmer! Da bin ich nicht
zuständig!“ Jetzt dreht die Kundin erst richtig auf… Erfahre hier,
wie du Kundenattacken souverän entgegennimmst.
„Ihre Monteure haben eine Riesensauerei hinterlassen. Ich bin doch
nicht eure Putzfrau!“ Im ersten Reflex sagst du: „Ah, das hören wir
öfter, das waren sicher unsere Subunternehmer! Da bin ich nicht
zuständig!“ Jetzt dreht die Kundin erst richtig auf… Erfahre hier,
wie du Kundenattacken souverän entgegennimmst.
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