Podcaster
Episoden
01.04.2024
49 Minuten
Wie kannst du Erfüllung, Freude und Erfolg in deinem
Handwerksalltag finden? In dieser Episode bringe ich nochmal für
dich meine Highlights aus den 50 vergangenen Folgen. Viel Spaß dir
beim Zuhören dieses launigen Gesprächs, das Max Herrmannsdörfer m...
4 Minuten
Als Handwerkerin und Handwerker weißt du oft nicht, wie dein Tag
wird. Angenehme, entspannte Kunden oder Problemkunden? Läuft alles
glatt oder ist einfach der Wurm drin? Du hast nicht immer alles in
der Hand. Und dennoch bist du nicht ohnmächtig. Hie...
4 Minuten
Deine Kundinnen und Kunden können dir sofort anhören, wie
vertrauenswürdig du als Handwerker bist. Denn für sie zählt nicht
nur eine handwerklich saubere Arbeit. Vertrauen gewinnst du von
Anfang an mit bewusst wirksamen Worten und Sätzen. Schauen wir...
4 Minuten
Wer überbringt schon gerne schlechte Nachrichten? In Zeiten von
Lieferkettenproblemen und Fachkräftemangel ist das leider Alltag
geworden – gefrustete Kunden inklusive. Höre in dieser Folge, wie
du Kunden Unangenehmes bestmöglich vermittelst.
4 Minuten
Deine Kundinnen und Kunden erwarten von dir als Handwerksprofi
Sicherheit, Lösungsfähigkeit und Souveränität. Oft schwächen wir
uns aber selbst mit Ausdrücken und Sätzen, die alles andere als
Stärke vermitteln. Hier meine Sammlung der Begriffe und Sä...
Über diesen Podcast
In ihrem Podcast gibt Umberta Andrea Simonis den Heldinnen und
Helden des Handwerks regelmäßig Praxis-Tipps für einen souveränen
und stressfreien Kundenkontakt, eben "auf Augenhöhe"! Ihre
Lifehacks für den kräfteschonenden Umgang auch mit sperrigen Kunden
stärken die wertvollen Fachkräfte und sorgen für mehr
Erfolgserlebnisse. Umberta Andrea Simonis ist seit 1996 Expertin
für Servicekultur im Handwerk und Bestsellerautorin von Holzmann
Medien. Ihr Buch "Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden – Die besten
Lifehacks für Handwerker" verkaufte sich bereits mehr als 120.000
Mal. Mehr Infos findest du unter www.simonis-servicekultur.de.
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