TH!NK SERVICE Archiv
30 Episoden
18 Minuten
Zufriedene Kunden durch zufriedene Mitarbeiter gewinnen – wie geht das? Mithilfe der Fokusinitiativen, saisonalen Kampagnen und der konsequenten Umsetzung des Serviceprozesses ist es möglich den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde zu steigern. Ein Bonusprogramm für Mitarbeiter*innen ist zudem ein effektives Instrument zu Förderung der Leistungen, zur Belohnung und zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit.
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Bianka Krüger, Neustadt Automobile
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Bianka Krüger, Neustadt Automobile
30 Minuten
Zufriedene Mitarbeiter sind das Herzstück eines Unternehmens. Führungskräfte und Organisationen können mit einigen Tipps und Kniffen viel zur Zufriedenheit der Mitarbeiter beitragen. Trainer Geert Schmitt hat mit seiner über 30jährigen Erfahrung viel zu dem Thema zu erzählen und weiß über so manche Anekdote zu berichten.
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Geert Schmitt, Stellantis Trainer
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Geert Schmitt, Stellantis Trainer
17 Minuten
Wie wichtig Schadensmeldungen für die Qualität der Fahrzeuge sind und warum davon auch der Handel profitiert, was DID-I bedeutet und wie der Prozess solcher Meldungen funktioniert – all das wird in dieser Podcast-Folge aufgezeigt und beantwortet.
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Lars Schulmann, Country Technical Coordinator, Stellantis
Ralf Haag, Autohaus Staiger Stuttgart
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Lars Schulmann, Country Technical Coordinator, Stellantis
Ralf Haag, Autohaus Staiger Stuttgart
25 Minuten
Dass Räder und Reifen viel Potenzial für das Autohaus Servicegeschäft bieten, wird in diesem Gespräch deutlich. Hier dreht es sich um Nutzung dieses Potenzials – von Sommer bis Winter, Services Rund um das Rad, Mehrfachbereifung von Neuwagen, Programme vom Hersteller und zahlreiches mehr.
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Florian Gnau, Produktmanagement Stellantis
Florian Klus, Autohaus Häberlein Kempten
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Florian Gnau, Produktmanagement Stellantis
Florian Klus, Autohaus Häberlein Kempten
26 Minuten
Kunden wollen gepflegt werden. Ansprüche steigen. Wünsche werden größer. Unternehmen müssen aktiv werden, um mit Treue belohnt zu werden. Wie die Umsetzung eines Loyalitätsprogramms von der ersten Überlegung bis zu den ersten Umsetzungserfahrungen im Autohaus aussieht, besprechen wir mit Christine Fröhlich-Müller vom Autohaus Fröhlich.
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Christine Fröhlich-Müller, Autohaus Fröhlich, Nürnberg
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Christine Fröhlich-Müller, Autohaus Fröhlich, Nürnberg
25 Minuten
Kunden werden hart umkämpft, über alle Branchen hinweg. Die Konkurrenz wächst, Potenziale schwinden. Unternehmen müssen sich einiges einfallen lassen, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Wie ein Loyalitätsprogramm aussehen kann, was Bonuskarten bewirken und wie das Thema bei Stellantis angegangen wird behandelt die Podcastfolge mit Smartloyality CEO Christian Kranz.
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Christian Kranz, CEO SmartLoyalty AG
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Christian Kranz, CEO SmartLoyalty AG
24 Minuten
Gerade die Stellantis Marken erleben seit der Fusion einen Umbruch hinsichtlich notwendiger System- und Prozessumstellungen. Eine konstante Weiterbildung aller Mitarbeiter im Betrieb ist von fundamentaler Bedeutung. Die Nutzung des umfangreichen Trainingsangebots ist die Basis für ein erfolgreiches Händlergeschäft. Welche Vorgaben gibt es? Was wird trainiert? Und was genau hat es mit dem Coaching der Fokusinitiativen auf sich? Im Gespräch beantworten wir diese Fragen und zahlreiche mehr und geben Einblick in die Trainings.
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Michaela Ströker, Trainerin und Beraterin
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Michaela Ströker, Trainerin und Beraterin
16 Minuten
Eurorepar ist ein Werkstattkonzept, das deutschlandweit bereits in über 400 Werkstätten angeboten wird. Für Wartungs- und Reparaturarbeiten werden sehr hochwertige Ersatzteile genutzt, die es für fast alle Fahrzeugmodelle des europäischen Markts gibt. On Top gibt es zwei Jahre Garantie auf diese Teile. Für Kunden eine sichere Sache. Für Händler birgt eine Teilnahme ein riesiges Potenzial. Was zu erwarten ist und welche Erfahrungen es bereits gibt, welche Leistungen enthalten sind und welche Vorteile es gibt sind nur einige der Themen, die wir im Podcast mit Niko Klessen vom Autohaus Munderloh in Oldenburg besprechen.
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Niko Klessen, Autohaus Munderloh in Oldenburg
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Niko Klessen, Autohaus Munderloh in Oldenburg
20 Minuten
Basis für ein erfolgreiches Servicegeschäft ist die Kundenbindung, die nur entsteht, wenn der Kunde mit der Leistung des Autohauses zufrieden ist. Wie können wir unsere Kunden also zufrieden stellen? Welche Möglichkeiten der Kundenaktivierung haben wir? Wie sehen Kundenerwartungen aus und wie erfüllen wir sie? Darum geht es im Gespräch mit Christoph Keil (Stellantis) und Tanino Pagano vom Autohaus Jacob in Rüsselsheim.
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Christoph Keil, Stellantis
Tanino Pagano, Autohaus Jacob Rüsselsheim
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Christoph Keil, Stellantis
Tanino Pagano, Autohaus Jacob Rüsselsheim
18 Minuten
Die Preissensibilität der Verbraucher nimmt mehr und mehr zu. Das belegen auch Studien. Der Fachhandel steht zudem im Wettbewerb zu den freien Werkstätten unter Druck. Da müssen neue Ideen her.
Was Komplettpreisangebote bewirken können erfahren Sie im Gespräch mit Michael Frey vom Autohaus Barth & Frey in Idar-Oberstein.
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Michael Frey, Autohaus Barth & Frey GmbH
Was Komplettpreisangebote bewirken können erfahren Sie im Gespräch mit Michael Frey vom Autohaus Barth & Frey in Idar-Oberstein.
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Michael Frey, Autohaus Barth & Frey GmbH
23 Minuten
Wie gehen wir mit unseren Kunden um, wenn sie ins Autohaus kommen? Wie bieten wir Bestands- und Neukunden bestmöglich unsere Serviceleistungen an? Und warum lohnt es sich für die Mitarbeiter eines Autohauses gleich mehrfach, sich hier aktiv einzusetzen? Darum geht es in der heutigen Think Service Podcastfolge, moderiert von Tanja Werle und Mathias Löffel. Zu Gast ist Jan Berkemeier vom Autohaus Berkemeier in Münster.
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Jan Berkemeier, Autohaus Berkemeier GmbH
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Jan Berkemeier, Autohaus Berkemeier GmbH
20 Minuten
Warum ist die Aktivierung von Kunden so wichtig? Was genau verstehen wir eigentlich unter Kundenaktivierung? Und was können wir tun, um Kunden ins Autohaus zu holen und zu halten? Über Strategien und Maßnahmen sprechen wir mit Axel Schulze-Höckelmann von der Bleker-Gruppe.
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Axel Schulze-Höckelmann, Autohaus Bleker GmbH
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Axel Schulze-Höckelmann, Autohaus Bleker GmbH
26 Minuten
Service ohne Kompromisse
Welche Vorteile bieten Sie Ihren Kunden mit maßgeschneiderten Garantie- und Serviceverträgen?
Für Ihr Autohaus bieten Sie ein optimales Produkt, um Kunden zu binden und Neugeschäfte zu gewinnen. Wir sprechen über erfolgreiche Beispiele aus der Praxis.
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Oliver Greulich, Autohaus Siebrecht GmbH
Welche Vorteile bieten Sie Ihren Kunden mit maßgeschneiderten Garantie- und Serviceverträgen?
Für Ihr Autohaus bieten Sie ein optimales Produkt, um Kunden zu binden und Neugeschäfte zu gewinnen. Wir sprechen über erfolgreiche Beispiele aus der Praxis.
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Oliver Greulich, Autohaus Siebrecht GmbH
14 Minuten
Glasservice 2: Erfahrungen und Best Practice Tipps.
Direkt vom Geschäftsführer des Münchner Autohaus Wickenhäuser GmbH & Co. KG selbst. Markus Unverzagt gibt Einblick in sein Tagesgeschäft rund um das Thema Glas uns steht unseren Fragen Rede und Antwort.
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Markus Unverzagt, Wickenhäuser GmbH & Co. KG, München
Direkt vom Geschäftsführer des Münchner Autohaus Wickenhäuser GmbH & Co. KG selbst. Markus Unverzagt gibt Einblick in sein Tagesgeschäft rund um das Thema Glas uns steht unseren Fragen Rede und Antwort.
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Markus Unverzagt, Wickenhäuser GmbH & Co. KG, München
21 Minuten
Glasservice 1: Wissenswertes rund ums Thema Glas.
Glasgeschäft ist viel mehr als eine Nebensache. Mit einem umfassenden Leistungsangebot erschließen Sie sich eine profitable Nische. Warum Ihre Kunden zu Glas-Spezialisten schicken? Werden Sie selbst Spezialist für Steinschlag-Reparaturen und gewinnen Sie gleichzeitig Kunden für Neuverglasungen. Ein weiterer Vorteil: Wer Profi für Glasschäden ist, ist für den Kunden auch Ansprechpartner für andere Kleinschäden.
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Samuel Schlotz, PS Servicesysteme
Glasgeschäft ist viel mehr als eine Nebensache. Mit einem umfassenden Leistungsangebot erschließen Sie sich eine profitable Nische. Warum Ihre Kunden zu Glas-Spezialisten schicken? Werden Sie selbst Spezialist für Steinschlag-Reparaturen und gewinnen Sie gleichzeitig Kunden für Neuverglasungen. Ein weiterer Vorteil: Wer Profi für Glasschäden ist, ist für den Kunden auch Ansprechpartner für andere Kleinschäden.
Tanja Werle, Moderatorin
Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing
Samuel Schlotz, PS Servicesysteme
TH!NK SERVICE
TH!NK SERVICE. Der Stellantis Podcast mit Tanja Werle und Mathias Löffel – mit interessanten Themen und Gästen, Tipps und Tricks für den Werkstattalltag und nachhaltigen Konzepten für Ihren Service-E...