TH!NK SERVICE Archiv

Rechner an, ASR an, kurzer Check und dann erst einmal den ersten Kaffee des Tages. Was entspannt klingt, kann im Teilegeschäft echte Entlastung bedeuten: Automated Stock Replenishment (ASR)sorgt für eine automatische, systemgestützte Bevorratung.

 

In dieser Folge sprechen Tanja Werle und Mathias Löffel mit Thorsten Steiner (Stellantis) sowie den Autohausvertretern Herrn Schubert (Rüschkamp) und Herrn Hauff (Gerhardt) über die Vorteile von ASR für große und kleine Handelsbetriebe.

 

ASR automatisiert Bestellvorschläge und hilft dabei, benötigte Teile rechtzeitig verfügbar zu haben. Das spart Zeit, vereinfacht Prozesse und schafft mehr Übersicht im Tagesgeschäft. Voraussetzung dafür sind gepflegte Daten und Prozesse im System. Der Einstieg gelingt dabei ohne umfangreiche Schulungen.

 

Fazit: Weniger Zettelwirtschaft, mehr Transparenz und effizientere Abläufe im Teilegeschäft.

 

Sie möchten ASR nutzen oder benötigen Unterstützung? Der DPI Support Team ist montags bis freitags von 8:00 bis 16:30 Uhr unter 06142 771400 oder per E-Mail an DPI-Support@stellantis.comerreichbar. Weitere Informationen finden Sie im Stellantis Infoportal SMA – Servicemanagement im Autohaus.

Mit unserer Aftersales-Werbemittelplattform Service Marketing Toolbox (SMarT) wollen wir Ihr Autohausmarketing einfacher machen. 

Was SMarT genau ist und wie einfach und effizient der Umgang damit ist, erfahren Sie in der heutigen Podcast-Ausgabe. Unsere Gäste: Milena Heim und Marcel Brautzsch von der aurego GmbH. Im Gespräch mit Tanja Werle, Mathias Löffel und Oliver Bente nehmen die beiden uns sehr charmant und nahbar mit in ihren Alltag und erläutern, was sie am Stellantis Werbemittelportal so smart finden.

Klares Fazit der beiden: "Einfach ausprobieren und durchklicken, dann ist das alles selbsterklärend."

Reinhören lohnt sich! Ganz besonders, wenn auch Sie Ihren Kunden den Autohausbesuch auch noch etwas versüßen möchten.

Noch nicht in SMarT angemeldet? Nutzen Sie einfach Ihre Login-Daten, die an die Geschäftsführung Ihres Autohauses versendet wurden. Sollten Ihnen keine Zugangsdaten vorliegen, kontaktieren Sie bitte den Dienstleister unter pp-service@od-online.de.

Was immer noch nicht alle wissen: das Coaching für die Garantie- & Serviceverträge ist bei Stellantis für die Service Partner kostenlos. In dieser dritten Folge rund um das wichtige und weiterhin an Bedeutung wachsende Thema kommen sowohl die coachende Seite als auch Erfahrungen aus dem Autohaus zur Sprache. Im Gespräch mit dem Moderatorenteam sind Eva Groca von der Dekra sowie Geschäftsführer Cedric Ruppendahl vom Autohaus Werner Beier in Karlsruhe.

Winterreifen oder Ganzjahresreifen – was passt für welchen Kunden? In dieser Podcastfolge geht es um handfeste Argumente, mit denen Sie Räder und Reifen noch erfolgreicher verkaufen. Erfahren Sie, worauf es im Beratungsgespräch ankommt, wie Sie Einwände souverän entkräften und welche Trends im Reifengeschäft aktuell wichtig sind.

Zu Gast bei den Moderatoren Tanja Werle und Mathias Löffel (Stellantis Aftersales) sind Tiemo Emig (RR-Team) und Dirk Bernhardt (Automobile Peter, Erfurt) – zwei echte Praxisprofis mit Tipps, die sich direkt im Autohaus umsetzen lassen.

Checks bieten viele – aber nur STELLANTIS verknüpft sie mit Garantiezertifikaten. Was hinter dem Konzept steckt, wie es sich von klassischen Garantien unterscheidet und warum es sich für Handelspartner lohnt, darüber zu sprechen: genau das beleuchten wir in dieser Folge.

Erfahren Sie, wie das Zertifikat in der Praxis funktioniert, wie Kunden reagieren – und warum es sich lohnt, das Thema aktiv im Autohaus zu platzieren.

 

Moderation: Tanja Werle, Mathias Löffel

Gast: Marcel Brautzsch, Aurego

Jetzt reinhören & direkt anmelden!

https://www.talentsconnect.com/stellantis-jobportal 

Fachkräfte gesucht?

Wir haben die Lösung! Im Podcast sprechen wir über das neue Jobportal für Service Partner der Stellantis Marken – entwickelt gemeinsam mit talentsconnect, dem Spezialisten für moderne Jobshops.

Erfahre Sie, wie Sie:

- mehr passende Bewerber:innen erreichen

- Ihre Sichtbarkeit steigern

- und den Recruiting-Aufwand deutlich reduzieren.

Das Portal geht im Oktober live – aber nur, wenn 200 Partner dabei sind.

Also jetzt anmelden und von Anfang an dabei sein!

Anmeldeschluss: 30.07.2025

Neue Produkte, optimierte Loyalitätsprogramme und ein europaweites Coachingprogramm

In dieser Folge von THINK SERVICE! dreht sich alles um ein Thema, das im Handel zunehmend an Bedeutung gewinnt: Garantie- und Serviceverträge.

Seit unserer letzten Episode zu diesem Thema vor fast zwei Jahren hat sich viel getan: Neue Vertragsmodelle, angepasste Inhalte und aktualisierte Kundenbindungsprogramme bieten neue Chancen im Aftersales-Geschäft. Gleichzeitig sorgt die wirtschaftliche Lage dafür, dass Garantie- und Serviceverträge für Kundinnen und Kunden attraktiver – und für Händler relevanter – geworden sind.

Ein zentrales Element: das europaweite Coachingprogramm, das in Zusammenarbeit mit DEKRA entwickelt wurde. Es unterstützt Handelspartner dabei, ihr Know-how zu erweitern und das Thema strategisch im Betrieb zu verankern.

Zu Gast in dieser Folge: 

Sven-Torben Meintz von DEKRA, der Einblicke in das Coachingprogramm und dessen Mehrwert für den Handel gibt.

Moderation: Mathias Löffel & Tanja Werle

Hinter den Kulissen der Garantie & Serviceverträge: So läuft’s.

Was Garantie- und Serviceverträge mit echter Kundenbindung und planbarer Werkstattauslastung zu tun haben, ist bekannt. Aber wer kümmert sich eigentlich um die Administration im Hintergrund?

In dieser Folge THINK SERVICE nimmt Enzo Meli (Stellantis Bank) uns mit hinter die Kulissen: Wie ELSE als zentrales Banksystem die Abwicklung erleichtert, welche Rolle die Stellantis Financial Services dabei spielen – und wie das alles in die neue Extended Care einzahlt.

Ein Muss für alle, die nicht nur vorne glänzen, sondern auch im Hintergrund perfekt aufgestellt sein wollen.

Moderation: Tanja Werle & Mathias Löffel

Orange is the new black. Oder: mit EUROREPAR können sich Ihre Kunden und deren Fahrzeuge echt sehen lassen! 

So oder ähnlich lässt sich zusammenfassen, was unsere heutigen Podcastgäste Tino Schön (Autohaus Dello, DISTRIGO-Verantwortlicher) und Attila Kleindorp (Produktmanager „Teile & Services“ bei Stellantis) über unsere Multimarke EUROREPAR zu sagen haben. Die beiden erklären kurzweilig mit viel Begeisterung, was genau es mit dem 360°-Konzept auf sich hat und zeigen auf, wie EUROREPAR als Kundenbindungsinstrument funktionieren kann. 

Begonnen mit einem Schwenk in diverse Kaufmotive unserer und Ihrer Kunden bis hin zu konkreten Tipps im Umgang mit dem EUROREPAR-Aufsteller warten knapp 30 Minuten geballtes Aftersales-Wissen. (Moderation: Tanja Werle)

 

Wer darüber hinaus Tino Schön auch noch in Aktion erleben möchte, ist herzlich eingeladen sich ein kurzes Video zum Thema EUROREPAR-Wischerblätter anzusehen (Fakten und Aufbauhinweise zu ERP Wischerblättern): https://tinyurl.com/yc7b5v5a

Schrottplatzerinnerungen 2.0. Heute wird es nostalgisch! Denn unsere Podcastgäste Alexander Labitzke (Leiter Außendienst, DISTRIGO Munderloh Autoteile) und Atilla Kleindopp (Produktmanager „Teile & Services“ bei Stellantis) schwelgen in Jugenderinnerungen und streifen gemeinsam mit uns über Schrottplätze, u.a. auf der Suche nach diversen Spiegelaußenkappen.

Was das mit unserem 360° Vertriebskonzept zu tun hat? Eine ganze Menge! Denn im Grunde lässt sich das Reuse Gebrauchtteile-Programm als eine Art digitaler Schrottplatzersatz mit mehr als 8,5 Millionen verschiedene Gebrauchtteilen vergleichen, auf den Vertragswerkstätten europaweit via Service Box zugreifen können.

Wir erfahren, dass Reuse für kürzere Lieferzeiten, schnelle Teileverfügbarkeit, Ressourcenschonung, Kostenersparnis und auch schnelle Mobilitätswiederherstellung steht. Kurzum, dass Reuse das Teileprogramm für Ihre Kunden bestens abrundet.

Wer also gern in Erinnerungen schwelgen möchte, sollte unbedingt reinhören – und erfahren wie sich mit Reuse ganz einfach Gutes für Umwelt und Geldbeutel (Ihrer Kunden) tun lässt.

Tjek… was? Tjekvik. Check Quick. Diesmal besprechen wir mit Lars-Alexander Lilje (Vertrieb DACH, Tjekvik), wie wir gestiegenen Kundenerwartungen gerechtet werden, Fachkräftemangel entgegenwirken, Standardprozesse wie die Fahrzeugannahme optimieren und gleichzeitig Ihre Zusatzverkäufe ankurbeln können. Und all das mit Hilfe digitaler Möglichkeiten, die Ihren Kunden 24/7 zur Verfügung stehen.

Nachtbriefkasten und Schlüsselabgabeformulare waren gestern. Digitale Check-ins, sei es via Terminal am Autohaus oder ganz bequem von daheim, sind dagegen die Zukunft. Über 70% der Kunden wünschen sich alternative Abgabemöglichkeiten in Autohäusern –eine solche Selbstbedienungstechnologie kann die ideale Ergänzung für Ihr Serviceteam sein.

Klingt interessant? Dann unbedingt anhören! Und für alle, die noch mehr lernen möchten: einen kleinen Crashkurs in Sachen Dänisch gibt’s obendrauf.

 

Moderation: Tanja Werle & Mathias Löffel (Stellantis Head of Marketing Parts & Service)

Die SOS sind festgelegte Aftersales Standards, die Vorgaben für so ziemlich jede Servicesituation in Ihrem Autohaus machen. Klingt eher trocken und banal? Von wegen! Unsere Podcastgäste Patric Belter (Leiter Qualität, Stellantis) und Philipp Tzekas (Assist Digital) zeigen in einem unglaublich kurzweiligen Gespräch auf, wie wichtig und richtig es ist, sich jeden Tag aufs Neue an diese Handlungsempfehlungen zu halten, um Ihren Kunden ein gleichbleibend hohes Serviceerlebnis zu schaffen. Die SOS sind als Teamleistung zu verstehen, zu deren Gelingen jeder beitragen kann – angefangen beim Azubi bis hin zum Geschäftsführer. Dabei stehen das Kundenerlebnis und draus resultierend eine langfristige Kundenbindung immer im Fokus. Erfahren Sie u.a. was genau sich hinter einem Managerrundgang verbirgt, wie gewinnbringend es auch für Sie sein kann, sich auf ein externes SOS-Coaching einzulassen – und weshalb Sie an einem solchen Tag immer frischen Kaffee vorrätig haben sollten. 

 

Moderation: Tanja Werle & Mathias Löffel (Stellantis Head of Marketing Parts & Service)

Warum sind Werbemaßnahmen unverzichtbar? Erhalten Sie Einblicke, wie Media-Kampagnen effizient koordiniert und lokal umgesetzt werden können – mit Tipps für mehr Kundenzufriedenheit. Erfahren Sie, wie zentral geplante Kampagnen individuell angepasst werden und wie Media-Strategien die Kundenreichweite erhöhen können.

 

Tanja Werle, Moderatorin

Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing

Robert Buchholz, Account Manager, moccamedia Mediaagentur mit Spezialisierung Handelsmarketing und über 250 Mitarbeitern an den Standorten Trier, Köln, Wien und Zürich

Martina Gröndahl, Marketing & Kommunikation Autohaus Klaus + Co

Assistance nach einer Inspektion stärkt nicht nur die Kundenbindung, sondern auch die Kundenzufriedenheit und die Werkstattauslastung. Somit führt sie auch zu mehr Umsatz. Wie das gut funktioniert und jede Menge Erfahrungen und Erkenntnisse direkt aus dem Autohaus liefert diese neue Podcast-Folge.

Tanja Werle, Moderatorin

Mathias Löffel, Head of Stellantis Aftersales Marketing

Sabine Tauscher, Stellantis Aftersales

Dominik Schmidt, Autohaus Pflanz