Der Kundenflüsterer Archiv
53 Episoden
8 Minuten
Ich habe mich für eine Trinkwasserfilteranlage interessiert und Wasserproben bestellt. Der Anbieter verfährt scheinbar nach dem Motto "viel hilft viel". Das hat es bei mir jedoch nicht. Hören Sie selbst.
7 Minuten
Das richtige Maß an Informationen entscheidet oft über einen Kundenservice bzw. über einen Verkauf. Informieren Sie Ihren Kunden über, kann das schnell abschrecken und Ihr Kunde springt ab. Hören Sie dazu eine kurze Geschichte aus meiner Erfahrung als Staubsaugervertreter.
5 Minuten
Meine Bank hat mich über die Änderungen der AGBs informiert. Kurz, knackig und klar. Kurze Zeit später hat der Drucker ein Update gefunden. Die AGBs waren gigantisch, aber hören Sie selbst.
7 Minuten
Ich wollte an meinen Bluetooth-Kopfhörern die Ohrmuschel Pads nachbestellen. Das Verhalten des Verkäufers ist ein deutliches Signal, "bitte schulen Sie mich richtig!". Hören Sie selbst...
7 Minuten
Ich komme nochmals auf die Episode 032 zu sprechen. Also wenn Sie die Episode noch nicht gehört haben, holen Sie das zunächst nach. Ich habe in der letzten Episode nicht richtig zum Ausdruck gebracht wie ich mich als Kunde fühle, das möchte ich mit dieser Folge nachholen.
5 Minuten
Ich habe meine Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio gekündigt. Da ich den richtigen Zeitpunkt verpasst hatte, nämlich 3 Monate vor dem möglichen Vertragsende, verlängerte sich der Vertrag um ein weiteres Jahr. in Diesem Jahr hat sich kein Mensch um mich bemüht!
8 Minuten
Wenn Sie mit vielen Kunden umgehen, viele Gespräche führen und mittelfristig aus Interessenten Kunden machen möchten, benötigen Sie ein funktionierendes Kundenbeziehungsmanagement System.
10 Minuten
Service wird oft mit direktem Kundenkontakt in Verbindung gebracht. Meiner Ansicht nach, kann man sehr viel guter Kundenservice auch ohne, oder nur geringem Kundenkontakt organisieren. Anhand eines Beispiels möchte ich Impulse für besseren Kundenservice setzen.
8 Minuten
Haben Sie mit Ihrem Marketing mal ins Klo gegriffen? Haben Sie mal Kunden mit etwas verärgert?Entscheidend ist der Umgang damit...
7 Minuten
Schenken Sie Ihren Kunden im Gespräch immer die volle Aufmerksamkeit? Kommt es vor, dass Sie während eines Telefongespräches nebenher andere Tätigkeiten ausführen? In dieser Folge gebe ich Ihnen den Impuls achtsamer mit Ihren Kunden oder ganz allgemein mit Menschen umzugehen. Durch kurze Übungssequenzen können Sie Ihre Wahrnehmung stark verbessern.
9 Minuten
Im Zeitalter von Onlinehandel können sich Handelsunternehmen mit Ladengeschäften keine Fehler in Sachen Kundenservice erlauben. Hören Sie in dieser Episode wie eine große Handelskette die bereits Insolvenz anmelden musste, weiter in die falsche Richtung geht.
13 Minuten
Rechnungen können wirklich schlimm aussehen. Sie werden oft für interne Vermerke "missbraucht" und mit Abkürzungen versehen die der der Empfänger, also der Kunde nicht versteht.
4 Minuten
Hier beschreibe ich kurz und knackig warum es Sinn macht einen besseren Service zu bieten.
11 Minuten
Plötzlich bewegt sich der Cursor auf meinem Bildschirm ohne mein Zutun! Der Techniker schaltet sich ohne meine Zustimmung auf meinen Desktop...
12 Minuten
Der Waschmaschinenhersteller hat das Design der Waschmittel Dosierbehälter geändert und nun passen sie nicht mehr richtig...
