Was viele für einen ausgereizten Markt halten, sieht Coolblue als
Chance: Der niederländische Elektronikhändler zeigt mit
beeindruckender Kundenzufriedenheit und radikaler
Serviceorientierung, wie auch in einem gesättigten Umfeld noch
zweistelliges Wachstum möglich ist. In dieser Folge spricht Sven
Rittau mit Urs Möller, Country Manager Germany, über das ehrgeizige
Ziel, Coolblue auch auf dem deutschen Markt zur Love Brand zu
machen – mit eigenem Lieferservice, Stores als Erlebnisräume und
einem kompromisslosen Fokus auf den KundInnen. Dabei geht es nicht
nur um NPS, sondern um die Frage, wie man sich in einem gesättigten
Markt wie Unterhaltungselektronik noch sinnvoll differenzieren kann
– etwa durch eigene Logistik, Markenführung und Unternehmenskultur.
Urs Möller erklärt, warum Coolblue nicht auf maximale Auswahl,
sondern auf durchdachte Produktlösungen setzt – und warum das
Unternehmen bewusst auf physische Stores als Teil der Customer
Journey setzt. Im Gespräch geht es außerdem um die Expansion in
Deutschland, die Rolle zufriedener KundInnen fürs Wachstum und die
drei zentralen Hebel, die Coolblue in den nächsten Jahren skalieren
will. In dieser Folge mit Urs Möller und Sven Rittau lernst Du: Wie
Coolblue durch radikale Kundenzentrierung und eigenes
Liefernetzwerk erfolgreich in den deutschen Elektronikmarkt
expandiert Warum Coolblue trotz stagnierendem Marktumfeld
ehrgeizige Wachstumspläne hat und Marktanteile gewinnen will
Weshalb Omnichannel-Strategie, hohe Servicequalität und
Word-of-Mouth zentrale Hebel für Coolblues Markenerfolg sind
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https://www.coolblue.de/ Sven Rittau: de.linkedin.com/in/svenrittau
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