Las Vegas im Februar 2020, einen Monat vor dem Lockdown. Auf der
World Photo Booth Expo, der Weltmesse einer Branche, von der kaum
jemand weiß, dass sie eine hat, erklärt der Keynote-Speaker, wie
man über eine Website mehr Kunden gewinnt. Im Publikum sitzt das
Team von KRUU, das zu Hause schon ein teilautomatisiertes Lager
betreibt. Halb im Scherz fällt der Satz, eigentlich müsse man
selbst da oben stehen und erklären, wie man so etwas skaliert.
Dann kommt Covid, und für lange Zeit heißt die Aufgabe Überleben.
Die Idee kehrt Jahre später zurück. Philipp Schreiber beschreibt
den Moment ziemlich offen als beginnende Midlife-Crisis,
begleitet von einer unbequemen Frage: War der Erfolg bisher
Talent oder nur Glück? Die Gesellschafter bremsen ihn ein Jahr
lang, und alle warnen vor dem US-Markt. Dann übersetzt KRUU die
Website, öffnet das Buchungssystem, schaltet ein paar Anzeigen,
und die Anfragen kommen sofort. Heute ist das zweite volle
Geschäftsjahr in den USA fast vorbei, und der Markt ist im
Begriff, Deutschland und Frankreich als größtes Einzelland zu
überholen.
Im ChefTreff erklärt Philipp im Gespräch mit Sven Rittau, warum
diese Expansion eher an den Menschen hing als an der Logistik. Er
berichtet, was es heißt, ein asset-heavy Mietgeschäft aus eigener
Kraft zu finanzieren, und warum sich die Zentrale in Deutschland
darauf einstellen muss, künftig öfter auf Amerika zu hören.
Die Themen der Folge:
Eine Chance pro Fest: Kommt ein Fernseher defekt
an, wird er umgetauscht. Fällt die Fotobox auf der Hochzeit aus,
sind die KundInnen verloren, und ihr Freundeskreis gleich mit.
KRUU entwickelt deshalb Kartons, die viele Versandwege
überstehen, plant Laufzeiten so knapp, dass im Notfall noch
Ersatz rausgeht, und lagert den Check-and-Clean-Prozess bewusst
an keinen Fulfillment-Dienstleister aus.
Takt statt Allrounder: Seit Covid ist jeder
Arbeitsschritt eine eigene Station, und nach zehn Minuten
Einweisung kann jeder mitarbeiten. Gesteuert wird das Ganze von
einem Head of Fulfillment, der hauptberuflich gelernt hat, unter
Druck kühl zu bleiben: Er ist Stage Manager in Wacken. An
Spitzentagen kommen 1.500 Retouren an, von denen 1.200 noch am
selben Tag wieder rausgehen müssen. An den
Schnapszahl-Hochzeitsdaten helfen in den Turbo-Wochen die Heads
aller Abteilungen im Lager mit.
Amerika feiert anders: Paare nehmen für ihre
Hochzeit Kredite in Höhe eines Jahresgehalts auf, Kinder werden
mehrfach graduiert gefeiert, und manche KundInnen buchen im
ersten Jahr viermal. Der Preisaufschlag liegt trotzdem nur bei
rund 100 Dollar. Der eigentliche Unterschied zur Konkurrenz ist
kein Preisvorteil: Bei KRUU steht niemand neben der Box und
drückt für die Gäste auf den Auslöser.
Wachstum aus eigener Kasse: Allein in diesem
Jahr hat KRUU Fotoboxen für zwei Millionen Euro gebaut,
finanziert aus dem Cashflow. Banken lesen Verlustvortrag und
US-Aufbau anders als die Gründer. Philipp erklärt, warum
geduldige Investoren mehr wert sind als ein Hockeystick und
weshalb sein Ziel für 2030 bewusst konservativ ausfällt: mehr
Kontinente und 50 Millionen Euro Umsatz.
*Werbung*
Du möchtest in Sachen E-Commerce immer auf dem Laufenden gehalten
werden, willst alle News zur K5 Konferenz mitbekommen und keine
Folge unserer K5 Podcasts verpassen? Dann abonniere jetzt unseren
K5 Newsletter! Hier informieren wir Dich wöchentlich über die
spannendsten und wichtigsten Themen der digitalen Handelswelt.
Neben den aktuellen Folgen unserer K5 Podcasts und den neuesten
Artikeln auf dem K5 Blog, erhältst Du hier auch Markteinordnungen
und Inspirationen von den Experten der Branche, alle News zur K5
Konferenz, den K5 MEETups und vieles mehr. Bleibe up to date und
abonniere den Newsletter jetzt unter k5.de/newsletter
*Follow*
Philipp Schreiber
KRUU
Sven Rittau
K5
Kommentare (0)
Melde dich an, um einen Kommentar zu schreiben.