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  4. CT #291 Wenn Customer Centricity nicht mehr reicht: Wie Jan Niclas Brandt aus MediaMarktSaturn eine Kundenrelevanz-Maschine macht
Jan Niclas Brandt kennt die DNA von MediaMarktSaturn seit fünf
Jahren aus jeder Perspektive: erst in der Unternehmensstrategie,
dann in der operativen Führung des Alpine Clusters (Österreich
und Schweiz) und nun als Chief Customer Officer im Vorstand von
Ceconomy. Im Gespräch mit Sven Rittau erklärt er, warum die bloße
„Customer Centricity“ heute nicht mehr ausreicht, sondern durch
„Customer Relevance“ ersetzt werden muss, um in einem Markt zu
überleben, der sich fundamental wegbewegt vom reinen
Produktverkauf.

MediaMarktSaturn hat viel vor: Das Geschäftsmodell der 90er Jahre
– der stationäre Hard-Sale von Consumer Electronics – wird durch
eine „Digital-First Omnichannel-Strategie“ ersetzt. Jan Niclas
Brandt betont, dass das Unternehmen den digitalen Sprung zwar zu
spät vollzogen hat, dies nun aber durch massive Investitionen in
Logistik, Technologie und neue Erlösströme aufholt. Mit einem
Brutto-Profit-Anteil von bereits 40 % aus den neuen
Geschäftsmodellen zeigt er auf, dass die Wende von der
Hardware-Kiste zum Service-Ökosystem bereits messbare finanzielle
Früchte trägt.

Die Themen der Folge:

Vom Strategen zum CCO: Warum die Verankerung des
Kunden auf Vorstandsebene kein „Soft-Thema“ ist, sondern die
zentrale Geschäftslogik für die Zukunftsfähigkeit des Konzerns.

Das Ende des Hard-Sells: Wie der Shift von
reinen Produktverkäufen hin zu Value-Added Services (Reparaturen,
Trade-Ins, Finanzierungen) und einem Marketplace die
Profitabilität steigert.

Stationärer Handel 2.0: Warum 1.000 Standorte in
Europa ein unschlagbarer Asset sind – und wie Konzepte wie
„Leithäuser“ und „Gaming-Tempel“ das Shopping-Erlebnis neu
inszenieren.

Inspiration aus China: Was MediaMarktSaturn von
JD.com über Geo-Targeting und die Verzahnung von digitaler
Journey und physischem Erlebnis lernen kann.

Die KI-Roadmap: Von „Agentic Commerce“ über LLMs
in der Kundenanbahnung bis hin zu KI-gestützter Beratung auf der
Fläche – wie künstliche Intelligenz die Customer Journey konkret
verändert.

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Jan Niclas Brandt:
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Ceconomy: https://www.ceconomy-mms.com/de/ceconomy 

Sven Rittau: de.linkedin.com/in/svenrittau  

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„CT #291 Wenn Customer Centricity nicht mehr reicht: Wie Jan Niclas Brandt aus MediaMarktSaturn eine Kundenrelevanz-Maschine macht“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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