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  4. #1017 - Mehr Neukunden, weniger Umsatz: Die Akquise-Falle. Interview mit Manuel Spors
Manuel Spors ist Unternehmensberater aus
Salzburg, Keynote-Speaker und Autor der „Loyalitätsformel – Mehr
Umsatz ohne Neukundenjagd". In dieser Folge zeigt er, warum der
Customer Lifetime Value dein wichtigster
Vertriebs-Kompass ist und wie du aus Bestandskunden mehr Umsatz
holst als mit jeder Neukundenakquise.

Die Akquise-Falle: 80 bis 90 Prozent der B2B-Vertriebe sind nicht
auf Neukundenakquise geeicht – und lassen ihr größtes Potenzial
in den eigenen Bestandskunden unangetastet. Manuel erklärt, wie
Upselling und Cross-Selling systematisch funktionieren, warum die
Emotionskurve nach dem Kauf über Kundenloyalität entscheidet und
wie du Weiterempfehlungen aktiv einforderst. Dazu: Touchpoints,
Retargeting, Podcast als Kundenbindung und die besten
Begeisterungs-Ideen aus der Praxis.

️ Links zur Episode

Die Loyalitätsformel – Mehr Umsatz ohne Neukundenjagd (Buch)

Website von Manuel Spors

Manuel Spors auf Instagram

Personen

Christopher Funk: LinkedIn

Manuel Spors: LinkedIn

️ Timestamps

00:00 — Warum 80–90 % der Vertriebe an der Akquise-Falle
scheitern

02:59 — Manuel Spors: Warum Bestandskunden das größte Potenzial
sind

04:39 — Karteileichen im CRM: Bestandskunden werden nie
angegriffen

07:05 — Upselling & Cross-Selling: So funktioniert es
systematisch

09:08 — Vom 3.000- zum 16.000-Euro-Kunden: Customer Lifetime
Value in der Praxis

11:39 — Die Emotionskurve: Kaufreue verhindern mit
Willkommenspaketen

13:07 — Potenzialbetrachtung: Wie viel kauft dein Kunde in der
Kategorie ein?

17:11 — Der CLV eines Restaurantkunden: 50.000 Euro und
mehr

20:28 — Weiterempfehlungen einfordern: Die LinkedIn-Methode

22:40 — Zufriedenheit messen: NPS und Empfehlungsrate pro
Kunde

27:37 — Touchpoints: Newsletter, Retargeting &
Onboarding-Pakete

31:37 — Podcast als Kundenbindung: Warum Tiefe gewinnt

36:39 — Videotestimonials: Kunden vor der Kamera begeistern

42:54 — Link-Tracking & KI: Angebote clever nachfassen

45:13 — Ritz-Carlton-Momente: Begeisterung, die Kunden
bindet

51:19 — Der Bowtie-Funnel: Nach dem Abschluss beginnt das
Geschäft

53:24 — Management of Expectations: Under-Promise,
Over-Deliver

55:35 — Kundensegmentierung: Nicht jeder Kunde ist König

Komplettes Transkript mit Timestamps auf christopher-funk.de

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