Ein Mann erzählt von seinem Oldtimer. Dreißig Sekunden. Vierzig.
Dann bricht er ab. Und keiner hat ein Wort gesagt.In dieser Folge
geht es um das, was du tust, während der andere redet. Und um
das, was du dabei verrätst. Ohne es zu merken. Du erfährst, warum
Zuhören und Zustimmen zwei verschiedene Dinge sind. Warum
Wiederholen manchmal das Gegenteil von Nachplappern ist. Und
warum zwei Menschen drei Wochen aufeinander warten können.
Am Ende steht ein zweites Wort am Flipchart. In einer anderen
Handschrift.
Kontaktaufnahme über E-Mail:
Bitte schreibt mir einige Sätze, wo ihr Unterstützung braucht.
Wir vereinbaren einen Telefontermin und besprechen Weiteres.
Bitte schreibe an:
epsilon-gruppe-6h@icloud.com
Ich freue mich über Deine Kontaktaufnahme.
Drei Reflexionsfragen für Dich:
Was zeigt dein Körper, während jemand dir etwas erzählt?
Wann hast du zuletzt gesagt: „Habe ich dich richtig
verstanden?“
Auf welches Missverständnis wartest du gerade – ohne es zu
wissen?
Drei Goldnuggets
Wer zuhört, zeigt das mit dem Körper. Und Zuhören heißt nicht
Zustimmen. Susanne erzählt Petz' Oldtimer-Geschichte zweimal:
einmal mit verschränkten Armen und Blick zur Uhr, einmal mit
Nicken, offener Haltung und „hm“. Es ist derselbe Mann mit
derselben Geschichte, aber nach vierzig Sekunden bricht er ab,
während er beim zweiten Mal drei Minuten erzählt. Mit dieser
Annahme und Verstärkung zeigt man Interesse, ohne zuzustimmen.
Wer paraphrasiert, wiederholt nicht die Wörter,
sondern den Sinn. Daniel antwortet Silke nicht, er fasst
zusammen: „So your body goes home. But your head stays at the
office.“ Ein Papagei wiederholt die Wörter, ein Übersetzer macht
daraus ein Bild und fragt nach. Das behebt Fehler, zeigt Respekt
und schärft das Gedächtnis aller Beteiligten. 3
Wir antworten nicht auf das, was gesagt wurde, sondern
auf das, was wir verstanden haben. Weil Petz erst
zusammenfassen muss, macht er Sabine Krämer zum ersten Mal einen
Vorschlag, der bei ihrem Problem anfängt. Als Katja Lechners Zusage
paraphrasiert, zeigt sich, dass beide seit drei Wochen aufeinander
gewartet haben. Eine einzige Rückfrage hätte das verhindert.
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