Montag. Neun Uhr. Eine Brille liegt auf dem Tisch. Und ein Satz:
Sie haben was?
In dieser Folge geht es um einen Fehler, der aus guter Absicht
kam. Und um das, was dahinter wartete.
Du erfährst, warum Hilfe ohne Erlaubnis keine ist. Warum zwei
Forderungen sich ausschließen können und die Wünsche dahinter
nicht. Und warum ein Satz, der zu spät kommt, trotzdem reicht.
Am Ende kommt eine Mail. Sie ist kurz. Und sie ändert, was du für
das Ende hältst.
Kontaktaufnahme über E-Mail:
Bitte schreibt mir einige Sätze, wo ihr Unterstützung braucht.
Wir vereinbaren einen Telefontermin und besprechen Weiteres.
Bitte schreibe an:
epsilon-gruppe-6h@icloud.com
Ich freue mich über Deine Kontaktaufnahme.
Drei Reflexionsfragen für Dich:
Wo habe ich zuletzt über den Kopf eines Menschen hinweg
geholfen, und was hat das bei ihm ausgelöst?
Welche Position höre ich bei den Beteiligten eines
Konflikts, und welches Interesse könnte dahinterstehen?
Welches Thema liegt in meinem Team unausgesprochen auf dem
Tisch, so wie hier die Anerkennung?
Goldnuggets
Ohne Ja keine Mediation, und ohne Gespräch keine
Erlaubnis. Silke hat über Herrn Auges Kopf hinweg
gehandelt, und für einen Menschen, der Kontrolle braucht, ist das
kein Hilfsangebot, sondern ein weiterer Gesichtsverlust. Erst ihre
Entschuldigung öffnet die Tür. Die vier Spielregeln:
Freiwilligkeit, Vertraulichkeit, Allparteilichkeit und
Eigenverantwortung. Ein Mediator ändert niemanden und entscheidet
nichts, er sorgt nur dafür, dass man sich wieder
zuhört.Positionen schließen sich aus, Interessen oft
nicht. „Alles läuft über mich“ und „Wir brauchen keinen
Chef“ sind unvereinbar. Dahinter stehen aber der Wunsch, nicht
überrascht zu werden und für das Team geradezustehen, und der
Wunsch, für zwei Jahre Alleinverantwortung anerkannt zu werden. Das
Thema, das niemand laut ausgesprochen hatte, war die Anerkennung,
und ein einziger Satz dazu bewegt mehr als jede
Regel.Kontrolle wird nicht aufgegeben, sondern geteilt,
und Freiheit wird schriftlich. In drei Sitzungen werden
Themen gesammelt, Interessen geklärt und eine Vereinbarung
entwickelt: wöchentliche statt tägliche Statusrunde, Kunden-Mails
nur bei Eskalationen in Kopie und eine Liste, wer was entscheidet,
mit Überprüfungstermin nach drei Monaten. Ehrlich bleibt: Das
gelingt nur, wenn alle Seiten freiwillig mitgehen, und nach dem
ersten Ja stand das Team noch immer auf Stufe sechs.
Tre domande di riflessione per te:(Il copione
non contiene domande di riflessione, quindi sono state ricavate
dall'episodio.)
Quando ho aiutato qualcuno l'ultima volta scavalcandolo, e che
cosa ha provocato in lui?
Quale posizione sento nelle persone coinvolte in un
conflitto, e quale interesse potrebbe nascondersi dietro?
Quale tema è sul tavolo nel mio team senza che nessuno lo
dica, come qui il riconoscimento?
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