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#66 Frauke Klos & Florian Wolfframm – Das Prinzip Kundenverbindung

#66 Frauke Klos & Florian Wolfframm – Das Prinzip Kundenverbindung

asap:digital vor 4 Tagen

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Podcast

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81 Episoden

mit Oliver Busch & Martin Boeing-Messing

Technologie Wirtschaft

Podcast aneignen

Frauke Klos ist Geschäftsbereichsverantwortliche Kommunikation
bei dm-drogerie markt. Florian Wolfframm ist Vice President
Marketing & Sales bei PAYBACK.

Mit Olli & Martin sprechen sie über dauerhafte Innovation im
Verbund – und darüber, wie aus Kundenbindung eine echte,
beiderseitige Kundenverbindung wird.

Seit beinahe 26 Jahren entwickeln dm-drogerie markt und PAYBACK
ihre Zusammenarbeit weiter. Frauke verbindet Markenführung mit
einem präzisen Blick auf Sprache, Kundenbedürfnisse und die
Frage, wie Menschen tatsächlich einkaufen. Florian gestaltet bei
PAYBACK ein Netzwerk aus mehr als 700 Marken- und
Handelsunternehmen in Europa. Gemeinsam zeigen sie, wie
Stetigkeit zur Voraussetzung von Erneuerung werden kann: wenn
Apps und Ökosysteme gemeinsam genutzt werden, Erkenntnisse aus
dem Alltag in Entscheidungen übersetzt und der Erfolg von heute
nicht mit der Relevanz von morgen verwechselt wird.

KEY TAKEAWAYS:

Kundenbindung ist Commodity – echte Verbindung entsteht jeden
Tag neu

Erlebnisse an allen Touchpoints digital zusammenführen – für
das Tante-Emma-Gefühl

Im Verbund digitalisieren – und über die eigenen
Möglichkeiten hinaus relevant werden

Themen unter anderem:

(00:14:22) Durch Daten und Digitalisierung zum
Multi-Channel-Einkaufserlebnis

(00:21:38) Schaffen und Steuern digitaler Markenwelten

(00:27:20) Mit CRM und KI zu automatisierten Customer Journeys

(00:33:20) Loyalität zwischen Stetigkeit und Wandel

LinkedIn:

Frauke Klos

Florian Wolfframm

Olli Busch

Martin Boeing-Messing

Keywords: Omnichannel Retail,
Multipartnerprogramm, Hyperpersonalisierung, Couponing, Retail
CRM, Customer Data Platform, Mobile Payment, Warenkorbanalyse,
Lebensphasenmarketing, Glückskind-Programm, Customer Experience
Management, MarTech, Dialogmarketing, App-Orchestrierung,
Handelsökosystem

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