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#29 Deine Angst vor Bestandskunden kostet dich Umsatz

#29 Deine Angst vor Bestandskunden kostet dich Umsatz

FACULTY Consulting vor 2 Monaten

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Du siehst einen Bestandskunden in deinem CRM, bei dem du dich
eigentlich längst wieder melden wolltest.

Aber dann kommt dieser Gedanke:

"Was, wenn er genervt ist?"

"Vielleicht war er mit irgendetwas nicht hundertprozentig
zufrieden.""Vielleicht braucht er gerade nichts. Und du willst
auf keinen Fall wie der Verkäufer wirken, der sich nur meldet,
weil er wieder Umsatz machen möchte."

Also lässt du es.

Genau diese Angst sorgt dafür, dass bei vielen
Unternehmen enormes Potenzial im eigenen Kundenbestand liegen
bleibt.

In dieser Folge sprechen wir darüber, wie wir Bestandskunden
wieder kontaktieren und warum wir dafür nicht mit einem neuen
Angebot starten, sondern mit einem Performance Check.

Der Gedanke dahinter ist simpel: Erst verstehen, was beim
Kunden gerade passiert.

Dann echten Mehrwert liefern. Und erst wenn sich daraus ein
Bedarf entwickelt, über ein Angebot sprechen.

Wir zeigen dir, wie wir solche Gespräche strukturieren,
warum wir nach dem ersten Kontakt konsequent nachfassen und wie
daraus laut unserer Erfahrung über unterschiedliche Unternehmen
hinweg eine durchschnittliche Terminquote von 86 Prozent
entstehen kann.

Und wir sprechen darüber, was passiert, wenn der Kunde
tatsächlich nichts mehr braucht. Denn auch dann kann ein gutes
Bestandskundengespräch einen Werthaben: Bewertung, Empfehlung,
Preissicherung oder Vertragsverlängerung.

Die entscheidende Frage ist deshalb nicht nur, wie du mehr
Neukunden gewinnst.

Sondern wann du das letzte Mal mit denen gesprochen hast, die dir
bereits vertrauen.

Schreib uns gerne in die Kommentare, was hält dich davon
ab deine Bestandskunden zu kontaktieren.