Mut.Macher.Marke. 11/14: Das war ein Tabubruch – Tim Alexander

„Mut.Macher.Marke.“ ist eine Kooperation der Initiative Marke
Deutschland, des Bundesverbands Marketing Clubs und asap:digital.


Die Idee: Alle zwei Wochen erscheint eine neue der 14 Folgen – zu
hören und zu sehen auf den Kanälen von asap:digital.


Und darum geht es dieses Mal:


Tim Alexander, CMO von Swiss Life, spricht mit Oliver Busch
darüber, wie Unternehmen Kundenorientierung vom Anspruch in die
Praxis bringen.


Ein Beispiel aus seiner Zeit bei der Deutschen Bank: Das
Beschwerdemanagement saß buchstäblich im Keller. Es wurde an den
Anfang der Marketing- und Produktentwicklung geholt, weil dort
das beste Wissen über die Probleme der Kundinnen und Kunden lag.
Das war ein Tabubruch.


Die Folge zeigt, warum Haltung erst dann Wirkung entwickelt, wenn
sie im Arbeitsalltag sichtbar wird und sich bis in Ziele, KPIs
und Vergütung übersetzt.


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