Mit Kennzahlen führen, statt Zahlen verwalten

Gast: Marc Kaiser, Geschäftsführer und Inhaber Heyde Host: Jennifer
Kummli, Gründerin und Inhaberin Better Nursing
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Spitex-Organisationen erfassen sehr viele Daten. Daraus lassen sich
zahlreiche Kennzahlen bilden. Doch Zahlen allein führen noch nicht
zu guten Entscheiden. Entscheidend ist, dass sie zur Strategie und
zu den Zielen der Organisation passen. «Wir generieren aus Daten
Informationen, damit man entscheiden kann», sagt Marc Kaiser. Sein
Unternehmen verbindet Leistungs-, Lohn- und Finanzdaten in einem
Cockpit. So können Spitex-Organisationen Entwicklungen unterjährig
verfolgen. Sie erkennen beispielsweise, wenn die Produktivität
sinkt, leiten Massnahmen ein und überprüfen nach einigen Monaten,
ob diese wirken. Produktivität ist eine wichtige Kennzahl. Isoliert
betrachtet kann sie jedoch in die Irre führen. Ein Psychiatrie-,
Palliative-Care- oder Wundteam ist möglicherweise weniger stark
ausgelastet als die Hauswirtschaft. Auch das Leistungsangebot und
die Grösse einer Organisation beeinflussen die Ergebnisse.
Vergleiche sind zusätzlich schwierig, weil nicht alle
Organisationen gleich rechnen. Einige beziehen Lernende,
Administration oder Geschäftsleitung ein, andere nicht. Zwei
Organisationen können deshalb dieselbe Kennzahl nennen und trotzdem
etwas anderes messen. Künftig könnte künstliche Intelligenz den
Zugang zu den Daten vereinfachen. Führungspersonen könnten konkrete
Fragen stellen, statt Auswertungen selbst zusammenzustellen. Der
Ausgangspunkt bleibt jedoch die Strategie. Marc Kaiser rät deshalb:
«Überlegen, was wir mit unserer Organisation erreichen wollen, was
ist unser Auftrag, und dann Schritt für Schritt runterbrechen,
welche Kennzahlen relevant sind.»