Warum leere Regale Kunden emotional machen: Was eine dm-Gebietsverantwortliche aus über zehn Jahren Erfahrung über Marktumbauten, Lieferengpässe und erfolgreiche Kundenkommunikation gelernt hat

Leere Regale sorgen regelmäßig für Frust – selbst wenn sie lange
angekündigt sind. Warum reagieren Kunden so emotional auf
fehlende Produkte? Wie gelingt es, Umbauten zu kommunizieren,
ohne Stammkunden zu verlieren? Und was können Händler aus über
zehn Jahren Umbaupraxis lernen?


Anne Bäumler, Gebietsverantwortliche bei dm, gibt Einblicke in
die Organisation von Marktumbauten, erklärt, warum jeder Standort
anders tickt und weshalb Kommunikation oft wichtiger ist als
volle Regale. Außerdem spricht sie über Social-Media-Hypes, die
selbst die beste Warenplanung aushebeln können, warum Ladenhüter
aus Handelssicht häufig problematischer sind als Ausverkäufe und
welche Schlüsselrolle die Mitarbeitenden auf der Fläche spielen.


Eine Folge über Kundenpsychologie, Warenverfügbarkeit und die
Frage, wie Handel auch in schwierigen Situationen Vertrauen
schafft – mit vielen Praxisimpulsen für Marktleiter, Händler und
Hersteller.