#1 Personalisierung in der Hotellerie – mit Hubi Müller von The Hotels Network

Personalisierung ist eines der meistgenutzten und gleichzeitig am
wenigsten verstandenen Worte in der Hotellerie. Jeder will sie,
kaum jemand setzt sie systematisch um, und auf vielen
Hotelwebseiten endet sie bei einem austauschbaren „Willkommen
zurück". In dieser allerersten Folge vom Hospitality PeppTalk
spreche ich mit Hubertus „Hubi" Müller von The Hotels Network,
einem der führenden Anbieter für Website-Personalisierung und
Conversion-Optimierung in der Hotellerie. Wir sprechen darüber,
wie aus einer generischen Hotelseite eine echte
Direktbuchungsmaschine wird und warum kleine, datengetriebene
Eingriffe oft mehr bringen als das nächste teure Redesign.


Was gute Personalisierung im Hotel wirklich heißt
Personalisierung bedeutet nicht, dem Gast den Namen ins Banner zu
schreiben. Es bedeutet, ihm zum richtigen Zeitpunkt, im richtigen
Kontext, die richtige Information zu zeigen. Hubi erklärt, warum
dein YouTube-Feed in puncto Relevanz immer noch ein Vorbild für
die Hotellerie sein sollte und wie Hotels diese Logik auf ihre
eigene Website übertragen können. Wir reden über die Unterschiede
zwischen Personalisierung online und offline, über den Übergang
von der Datenanalyse zur konkreten Aktion und darüber, warum
„mehr Daten haben" nicht automatisch „besser personalisieren"
heißt.


Direktbuchungen statt OTA-Frust
Jeder Hotelier kennt das Spiel. Booking.com, Expedia und Co.
liefern Volumen, kosten aber Marge und Kundenbeziehung. Die
eigene Website hingegen ist der einzige Kanal, auf dem du
Storytelling, Markenführung und Direktvertrieb wirklich gestalten
kannst. Wir sprechen darüber, wie Hotels mit smarter
Personalisierung die Lücke zur OTA-Conversion schließen, welche
Trigger im Buchungsprozess wirklich greifen und warum die meisten
Häuser das volle Potenzial ihrer Website nicht ausschöpfen.


Auch kleine Hotels profitieren von datengetriebenem
Marketing
Ein verbreitetes Missverständnis ist, dass Personalisierung und
datenbasiertes Marketing nur etwas für große Ketten sei. Hubi
zeigt im Gespräch konkret, wie auch ein Privathotel mit
überschaubarem Budget signifikant an seiner Direktbuchungsquote
arbeiten kann. Es geht weniger um teure Tools und mehr um die
richtigen Hebel, um klare Hypothesen und um die Disziplin,
regelmäßig zu testen statt einmalig zu launchen.


Diese Themen besprechen wir im Detail:


Was zeichnet gute Personalisierung in der Hotellerie aus,
online wie offline, und welche kleinen Veränderungen großen
Effekt zeigen.

Datengetriebenes Marketing für kleine und mittelgroße Hotels,
ohne dass man gleich ein zehnköpfiges Marketingteam braucht.

Conversion-Killer auf Hotel-Websites, allen voran 20
gleichzeitig aufpoppende Elemente, die jeden Buchungswillen
ersticken.

Wie A/B-Testing in der Praxis funktioniert, was getestet
werden sollte, was nicht und wie viel Traffic du dafür brauchst.

Personalisierung und Datenschutz, wie sich relevante
Erlebnisse mit DSGVO und Cookie-Consent vereinbaren lassen.

Branchenbeispiele aus dem Alltag, was wirklich funktioniert
und was nur in der Demo gut aussieht.



Obendrauf gibt es noch eine richtig charmante Geschichte aus
Hubis Kindheit, die mit Trommelgruppe, Gardeuniform und einem
Auftritt in New York mit zwölf Jahren absolut nichts mit
Hotel-Tech zu tun hat und genau deswegen perfekt in eine erste
Folge passt.


Für wen ist diese Folge relevant?
Für Hoteldirektoren, E-Commerce-Manager, Marketing- und
Digitalverantwortliche, die ihre Website nicht mehr als digitale
Visitenkarte begreifen, sondern als wichtigsten Vertriebskanal.
Egal ob Stadthotel, Resort, Boutiquehaus oder kleine Gruppe, die
Logik aus dieser Folge ist auf jedes Setup übertragbar.


Wenn du gerade selbst überlegst, wie du deine Direktbuchungen
erhöhst, deine Hotel-Website systematisch besser machst oder
einfach wissen möchtest, wie Personalisierung in der Hotellerie
heute praktisch funktioniert, ist diese Folge der richtige
Einstieg in den Hospitality PeppTalk. Kopfhörer auf und viel Spaß
bei Episode 1.